Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien JKN Di Instalasi Farmasi RSUD I. A. Moeis Samarinda

Saripah Cantika  Putri; Erwin  Purwaningsih; M. Ardan Ardan

doi:10.55338/saintek.v5i1.1566

Authors

Saripah Cantika Putri STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Indonesia
Erwin Purwaningsih STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Indonesia
M. Ardan Ardan STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55338/saintek.v5i1.1566

Keywords:

Mutu Pelayanan, Lima Dimensi, Kepuasan Pasien, Farmasi, Rumah Sakit

Abstract

Mutu pelayanan merupakan taraf atau kualitas suatu pelayanan kesehatan yang mengacu pada kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk melihat apakah ada pengaruh mutu pelayanan berdasarkan lima dimensi atau lima indikator terhadap kepuasan pasien JKN di Instalasi Faramsi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan inferensi. Sampel berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel ditentukan menggunakan accidental sampling serta instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan taraf signifikan 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indikator tangible (n = 0,000), responsiveness (n = 0,003), assurance (n = 0,000), empathy (n = 0,000), dan reliability (n = 0,000). Berdasarkan survei, diperoleh bahwa terdapat dua indikator yang memiliki keluhan yaitu bukti fisik (tangible) dan daya tanggap (responsiveness) dimana kedua indikator tersebut masih belum maksimal dalam memberikan pelayanan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah ada pengaruh bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perasaan/kepedulian (empathy) dan kehandalan (reliability) terhadap kepuasan pasien JKN di Instalasi Faramsi RSUD I. A. Moeis Samarinda. Diharapkan kepada pihak rumah sakit khususnya instalasi farmasi untuk melakukan evaluasi terkait ketersedian fasilitas tepat duduk serta mengoptimalkan kecepatan pelayanan kefarmasian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

B. Irawan, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (Servqual),” J. Keperawatan dan Fisioter., vol. 3, no. 1, hal. 1–7, 2020.

T. Feva dan P. Deska, “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan,” J. Ilmu Kesehat. Masy., vol. 11, no. 02, hal. 144–150, 2022, doi: 10.33221/jikm.v11i02.774.

et al. Prihartini, “Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia Outpatient Satisfaction with Pharmaceutical Sevices at Hospital and Primary Health Care in 11 Provinces in Indonesia Peraturan Pemerintah N,” vol. 10, no. 1, hal. 42–49, 2020.

Permenkes, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. 2016, hal. 1–63.

A. Anugrah, K. Liling, S. C. Putri, V. F. Sari, dan Z.-S. Qurrotu’Aini, “Analisis Kepuasan Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Inche Abdoel Moeis Samarinda.” Samarinda, hal. 1–111, 2022.

A. N. Caroline, Nurhaeda, S. Aisyah, dan T. Della Sari, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Di RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda.” Samarinda, hal. 1–65, 2022.

S. C. Putri, “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Instalasi Farmasi RSUD I. A. Moeis Samarinda.” Samarinda, hal. 1–111, 2023.

Deviana, Suyoto, Mahjudin, dan F. A. Permana, “Analisis Mutu Pelayanan Pendidikan Dengan Model Service Quality,” J. Ris. Entrep., vol. 4, no. 1, hal. 19–24, 2021, doi: 10.30587/jre.v4i1.2281.

M. Molla, W. Sisay, Y. Andargie, B. Kefale, dan P. Singh, “Patients’ Satisfaction With Outpatient Pharmacy Services And Associated Factors In Debre Tabor Comprehensive Specialized Hospital, Northwest Ethiopia: A Cross-Sectional Study,” PLoS One, vol. 17, no. 1 January, hal. 1–13, 2022, doi: 10.1371/journal.pone.0262300.

Rasmun, M. O. Ngula, dan R. Setiadi, “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda,” Repos. Poltekkes Kaltim, vol. 6, no. 1, hal. 1–8, 2019, [Daring]. Tersedia pada: http://repository.poltekkes-kaltim.ac.id/169/.

I. Silvana dan H. Soegiri, “Analisis Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap , Jaminan Dan Empati Terhadap Kepuasan Pasien Yang Melakukan Pemeriksaan Laboratorium Di Laboratorium Rsud Jaraga Sasameh Buntok,” Kindai, vol. 17, no. 2, hal. 1–23, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://ejournal.stiepancasetia.ac.id/kindai/article/view/647.

M. Al Rajab dan S. Andilah, “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan,” Ilm. Kesehat., vol. 18, no. 1, hal. 73–86, 2023.

N. M. Rambe, A. Devi Fitriani, dan R. B. Suroyo, “Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia,” J. Ilmu Psikol. dan Kesehat., vol. 1, hal. 107–122, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SIKONTAN.

E. S. Harahap, Z. Zulfendri, E. M. Silitonga, N. E. br Brahmana, dan M. T. Siagian, “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Covid 19 Di Igd Rumah Sakit Murni Teguh,” PREPOTIF J. Kesehat. Masy., vol. 6, no. 2, hal. 1515–1525, 2022, doi: 10.31004/prepotif.v6i2.4547.

P. RI, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu. 2022, hal. 1–94.