Hanum, Z., N. Triastuti, A. A. Satori, and S. V. Ranita. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian CP Gaharu Medan”. Jurnal Sains Dan Teknologi, vol. 5, no. 1, Aug. 2023, pp. 214-7, https://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/saintek/article/view/1465.