Implementasi Transformasi Digital Layanan Keuangan Mahasiswa Pasca Pandemi Covid-19 di Universitas Negeri Malang

Fahmie Poernamawatie; Puji Agus Kurniawan; Slamet Hermanto; I Nyoman Susipta; Roni Hendra Hertanto

doi:10.55338/jpkmn.v4i3.1370

Authors

Fahmie Poernamawatie, Universitas Gajayana Malang, Indonesia
Puji Agus Kurniawan, Universitas Gajayana Malang, Indonesia
Slamet Hermanto, Universitas Gajayana Malang, Indonesia
I Nyoman Susipta, Universitas Gajayana Malang, Indonesia
Roni Hendra Hertanto, Universitas Gajayana Malang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3.1370

Keywords:

Transformasi Digital, Layanan Keuangan Mahasiswa, SERVQUAL

Abstract

Pandemi covid-19 telah mempercepat transformasi digital pada layanan publik. Pemerintah terus mempertahankan pendekatan digital dalam layanan publik, karena telah terbukti memberikan manfaat bagi masyarakat. Hal ini juga dilakukan oleh Universitas Negeri Malang. Pandemi covid-19 telah membawa perubahan layanan keuangan mahasiswa dari layanan manual menjadi layanan digital yang tetap dipertahankan sampai saat ini. Kegiatan ini dalam rangka pengimplementasian transformasi digital dalam layanan keuangan mahasiswa pasca pandemi covid-19. Metode pelaksanaan kagiatan meliputi beberapa tahapan antara lain observasi, dokumentasi, wawancara, dan pendampingan implementasi. Hasil kegiatan ini menunjukkan bahwa Universitas Negeri Malang melakukan transformasi layanan keuangan secara maunal menjadi layanan berbasis digital dalam layanan keuangan mahasiswa, dengan mengembangkan beberapa sistem informasi yaitu aplikasi Qontak, monitoring payment, sistem informasi piutang, siakad admin, dan sipetang. Ditinjau dari 5 (lima) dimensi model SERVQUAL, kualitas layanan digital yang diberikan telah memenuhi kelima dimensi tersebut yaitu reliability, assurance, tangibles, empathy, dan responsiveness. Transformasi digital layanan keuangan mahasiswa dapat meningkatkan kualitas layanan kepada mahasiswa

Downloads

Download data is not yet available.

References

Besson, Patrick and Rowe, Frantz. 2012. Strategizing information systems-enabled organizational transformation: A transdisciplinary review and new directions. Journal of Strategic Information Systems, 21 (2): 103–124. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2012.05.001

Deline, Mary Beth. 2019. Framing Resistance: Identifying Frames That Guide Resistance Interpretations at Work. Management Communication Quarterly, 33 (1): 39–67. https://doi.org/10.1177/0893318918793731

Gracia, D. B., and Casaló Ariño, L. V. 2015. Rebuilding public trust in government administrations through e-government actions. Revista Española de Investigación de Marketing ESIC, 19 (1): 1–11.

Junaidi, Fadhli. 2021. Transformasi Digital, Pelayanan Publik di Masa Pandemi. Ekasakti Educational Journal. 1 (2): 278-292. https://ejurnalunespadang.ac.id/index.php/EEJ/articl/view/469

Kraus, S., Jones, P., Kailer, N., Weinmann, A., Chaparro-Banegas, N., & Roig- Tierno, N. 2021. Digital Transformation: An Overview of the Current State of The Art of Research. SAGE Open, 11 (3). https://doi.org/10.1177/21582440211047576

Laksmi, Dyah Nurlita dkk.2023.Transformasi Digital Pengelolaan Data Kesehatan Masyarakat Melalui Penerapan E-Posyandu di Desa Grujugan Kecamatan Petanahan Kabupaten Kebumen. J-Dinamika: Jurnal Pengabdian Masyarakat. 8 (1): 53-60. https://publikasi.polije.ac.id/index.php/j-dinamika/article/view/3590

Mergel, I ., Edelmann, N., and Haug, N. 2019. Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly. 36. 101385. http://dx.doi.org/10.1016/j.giq.2019.06.002

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. 1988. SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1):12-40.

Parviainen, P., Tihinen, M., Kääriäinen, J., & Teppola, S. (2017). Tackling the digitalization challenge: How to benefit from digitalization in practice. International Journal of Information Systems and Project Management, 5(1), 63–77. https://doi.org/10.12821/ijispm050104

Priyono, A., Moin, A., and Putri, V. N. A. O. 2020. Identifying digital transformation paths in the business model of smes during the covid-19 pandemic. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(4), 1–22. https://doi.org/10.3390/joitmc6040104

Republik Indonesia. 2005. Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Presiden republik Indonesia. Jakarta

Rusmanto, Wieky. 2022. Pelayanan Publik Berbasis Digital Pasca Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP). 6 (4): 2667-2675. https://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/article/view/3904

Universitas Negeri Malang. 2020. Surat Edaran Rektor Universitas Negeri Malang Nomor: 16.3.39/UN32/KP/2020 tentang Pencegahan Penyebaran Virus Corona (Covid-19) di Lingkungan Universitas Negeri Malang. Rektor Universitas Negeri Malang. Malang

Universitas Negeri Malang. 2020. Surat Edaran Wakil Rektor II Universitas Negeri Malang nomor. 17.3.24/UN32/KP/2020 tentang Pengaturan Kehadiran Pegawai Universitas Negeri Malang. Wakil Rektor II Universitas Negeri Malang. Malang