Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Aplikasi Komputer Prodi S1 Administrasi Rumah Sakit STIKES Mutiara Mahakam Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2483Keywords:
Kepuasan, Pelayanan, Mahasiswa, Administrasi, PembelajaranAbstract
Kepuasan adalah perasaan senang akan kondisi yang dialami oleh seseorang. Kepuasan pembelajaran mahasiswa merupakan suatu perasaan senang yang dialami oleh mahasiswa terhadap studi mereka. Tujuan dari pengabdian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa. Metode ini menggunakan metode analisis deskriptif kemudian mengidentifikasi penyebab menggunakan fishbone diagrams. Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa rata -rata berada pada kategori “kurang puas”. Setelah dilakukan identifikasi menggunakan diagram tulang ikan didapatkan hasil bahwa penyebab yang mempengaruhi kepuasan pembelajaran mahasiswa terdiri dari aspek material, aspek man, aspek machine dan aspek method. Berdasarkan keempat aspek tersebut, terdapat dua aspek yang paling mempengaruhi kepuasan pembelajaran mahasiswa yaitu aspek man dimana jumlah kepuasaan dalam pembelajaran yang dirasa masih kurang serta kompetensi dosen yang belum optimal. Serta aspek machine pada sarana dan prasarana yang masih belum memadai. Kepuasaan yang baik itu dapat dilihat jika kualitas pendidikan yang diberikan oleh dosen sudah sesuai dengan tanggung jawabnya dalam mengajar mahasiswa, sehingga hasil yang diharapkan mahasiswa dan dosen sebagai pemberi materi dapat sesuai. Kinerja dosen yang baik adalah ketika dosen dapat menjalankan perkuliahan sesuai standar yang ditetapkan oleh kampus dan standar mutu perkuliahan, supaya mahasiswa dapat memperoleh kepuasaan sebagai konsumen, sehingga kepuasaan mahasiswa sebagai pelanggan akan terpenuhi.
Downloads
References
Fikri, S., Wiyani, W., Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa.Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1).
Fuad, A., & Harisun, E. (2019).Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akademik (SIMAK) Di Program Studi Informatika.JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), 2(1), 1-5.
Hayati, W. O. T., Palilati, A., & Sukotjo, E. (2018).Pengaruh Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Dan Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO), 2(1), 11-19.
Kristy, R. D., & Kusuma, W. A. (2018).Analisis tingkat kepuasan dan tingkat kepentinganpenerapan sistem informasi universitas muhammadiyah Malang. Teknika: Engineering and Sains Journal, 2(1), 17-24.
Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis UniversitasTelkom). AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2).
Trianah, R., Pranitasari, D., Marichs, S.Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Pelanggan D’Besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan. Jurnal STEI Ekonomi, 26(1).
Giawa, Y. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD Mawar Desa Tuindrao Kecamatan Amandraya 2021. Curve Elasticity: Jurnal Pendidikan Ekonomi 2(1).
Isyaadi, B., Agus Taufiq, Trio Saputra, dan Prihati. 2022. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan Rumah Sakit Mata PBEC.” Journal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 19(2) 172–79.
Sukmanasa, E., Novita, L., & Siti, F. (2017). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Pakuan. Pedagonal: Jurnal Ilmiah Pendidikan, 1(2), 91-99.
Sulastri, T. (2016). Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen. Optimal: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 10(2) 167-184.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Purwaningsih Purwaningsih, Halimah Sadiyah, Cinta Sasmita Rahma Illahi, Tika Erwin Ayubi, Muhammad Hamdan Riyadi, Veronika Meliany, Ratia Ratia, Irgi Alfariski

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Most read articles by the same author(s)
- Asri Mulya Ashari, Purwaningsih Purwaningsih, Pelatihan Pembuatan Pupuk Organik Padat Di Desa Kelakar Kecamatan Hulu Gurung Kapuas Hulu , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) Edisi September - Desember