Customer Relationship Management Membangun Engagement Konsumen PT. Naruna Karya Bersama

Achmad khalid badaruddin khalid; Ira  Wikartika

Authors

Achmad khalid badaruddin khalid UPN VETERAN JAWA TIMUR
Ira Wikartika Universitas Negeri Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

Keywords:

Customer Relationship Management, Hubungan Komunikasi, Hubungan Pelanggan

Abstract

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan alat penting bagi perusahaan untuk menarik perhatian pelanggan dan memenangkan pangsa pasar. Penelitian ini meninjau hubungan bisnis, komunikasi, dan pengaruh pelanggan terhadap bisnis, serta bagaimana CRM dapat membantu mencapai tujuan tersebut. Data diperoleh dari tinjauan pustaka dan jurnal referensi terkait. Penelitian ini juga mengeksplorasi konsep keterlibatan pelanggan yang baru muncul dalam literatur akademis dan diskusi akademis. Keterlibatan pelanggan, yang dipicu oleh saluran interaksi baru seperti media sosial dan internet, memungkinkan bisnis untuk berinteraksi lebih dalam dengan pelanggan. Penelitian ini menguji pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas merek, dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek. Temuan penelitian ini memberikan pengetahuan berharga tentang bagaimana CRM dan keterlibatan pelanggan dapat digunakan untuk mencapai tujuan bisnis dan membangun loyalitas merek.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Attas, Anne. et al. 2018. dengan judul Penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen. Vol. 4, No. 1, ISSN: 2339-1510.

Buttle, F. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Routledge.

Belch, G.E. dan M. A. Belch. 2017. Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspectives (Irwin Marketing Series). 11th Edition. New York: McGraw-Hill Education.

Bulan, Tengku Putri Lindung. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan. Vol. 5, No. 2, ISSN: 2252-844X.

Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2021). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252-271.

Boulding, W., Staelin, R., Ehret, M., & Johnston, W. J. (2015). A Customer Relationship Management Roadmap: What is Known, Potential Pitfalls, and Where to Go. Journal of Marketing, 69(4), 155-166.

Iriani, Sri Setyo. 2021. Strategi Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen. Volume 15 Nomor 2. Hlm. 261- 278.

Imasari, Kartika dan Nursalin, Kezia Kurniawati. 2011. Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT BCA Tbk. Jurnal Fokus Ekonomi (FE), Vol. 10, No. 3, hal. 183-192.

Khedkar, E. B. 2015. Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction and Loyalty. Internationa

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.

Payne, A., & Frow, P. (2015). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167-176.

Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2014). The customer relationship management process: Its measurement and impact on performance. Journal of Marketing Research, 41(3), 293-305.

Sihotang, C. S., & Wikartika, I. (2022). Pemberdayaan Umkm Di Kelurahan Bendo Melalui Manajemen Konten Digital Di Saat Pandemi Covid-19. KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 143–146.

Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2020). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journal of Service Research, 13(3), 247-252.

Yahya, Yohanes. 2018. Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Komputer. Vol. 1 No. 2 Hlm. 82-97.