Optimalisasi Peran Humas Dalam Peningkatan Citra Rumah Sakit Siaga Al Munawwarah Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i1.3898Keywords:
Humas, Citra Rumah Sakit, Fishbone Diagrams, Rumah Sakit, Peran HumasAbstract
Humas rumah sakit memiliki peran yang sangat penting. Humas dituntut melakukan hubungan baik antara rumah sakit, masyarakat, dan publiknya. Humas rumah sakit harus segera memberikan tanggapan mengenai kejadian-kejadian yang terjadi di rumah sakit tempatnya bekerja seperti mengenai dugaan kasus malpraktek yang dilakukan tim medis, atau keselamatan pasien. Peran humas dalam meningkatkan citra rumah sakit yaitu sebagai fasilitator komunikasi, penanganan masalah, sarana pemasaran, membina hubungan media, dan peran sebagai teknisi komunikasi. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan, identifikasi masalah yang diperoleh yaitu terkait peran humas yang tidak sesuai dengan job decription mereka. Jumlah SDM humas hanya 1 (satu) orang, dan SDM humas tersebut dialihkan tugas ke bagian BPJS. Hal ini menunjukkan bahwa tugas yang dilakukan tidak sesuai dengan job decription. Metode yang digunakan dalam mengidentifikasi masalah adalah metode deskriptif kualitatif. Data permasalahan dikumpulkan melalui observasi dan wawancara serta akan dilakukan analisis fishbone untuk mengetahui penyebab permasalahan. Tujuan pengabdian ini untuk melakukan analisis pemecahan masalah dalam meningkatkan citra rumah sakit melalui peran humas. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, ditemukan bahwa tidak optimalnya peran humas dalam meningkatkan citra Rumah Sakit Siaga Al Munawwarah Samarinda disebabkan oleh empat faktor yaitu, aspek man, aspek material, aspek machine, aspek methode. Dengan permasalahan yang ada perlu dilakukan untuk mengoptimalisasi peran humas dalam meningkatkan citra Rumah Sakit Siaga Al Munawwarah Samarinda. Rumah Sakit dapat melakukan perekrutan SDM humas, peningkatan sarana dan prasarana, melakukan sosialisasi, monitoring dan evaluasi terkait kebijakan humas.
Downloads
References
Adhiani, S. (2017). Peran Humas Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Dalam Melaksanakan Misi Pelayanan Kesehatan Yang Prima Dan Islami Di Pekanbaru. Jom Fisip, 4(Februari), 1–15.
Ahmad, F., Rumapea, P., & Mambo, R. (2009). Kualitas kinerja tenaga medis di rumah sakit sitti maryam kota manado.
Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018.
Depkes RI. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor RI Tentang Rumah Sakit. Permenkes Ri, 3, 1–80. Desi, E. C. A. (2012). Peran Humas Rumah Sakit Telogorejo Dalam Meningkatkan Citra Positif Di Hadapan
Masyarakat. Tugas Akhir, D3 Kehumasan, Fakultas Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro Semarang
Elpiani. (2021). Strategi Humas Dalam Peningkatan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Madising Bungi Kabupaten Pinrang. Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical, 44(8), 6. https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201
Hardayanti, H. R. (2009). Hubungan Faktor Provider Dan Pasien Terhadap Status Pasien Triase IGD. 13–32. Ghifari, S. al. (2018). Rumah Sakit. 340, 12–39.
Imran, M. (2022). Peningkatan Reputasi dan Citra Rumah Sakit Melalui Strategi Humas. IKRA-ITH HUMANIORA : Jurnal Sosial Dan Humaniora, 6(3), 108–114. https://doi.org/10.37817/ikraith- humaniora.v6i3.2207
Noviani, A., & Yugiana, E. (2023). Statistik Kesehatan 2022. Jurnal Statistik Kesehatan, 45–58.
Peraturan Pemerintah. (2021). Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. 086146.
Permenkes RI. (2022). Permenkes RI No 26 Tahun 2022. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018, 151(2), 10–17.
Rachman, T. (2018). Pengertian Rumah Sakit Menurut WHO. Tinjauan Pustaka Rumah Sakit, 6(11), 951– 952., 10–27.
UUD RI. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Undang- Undang, 187315, 1–300.
Wirawan, Ri. S. (2020). Peran Public Relations dalam Membangun Citra Positif melalui Unit Pengembang Kesehatan Masyarakat (Studi Kasus Rumah Sakit Kristen Ngesti Waluyo). April.
Zulfikar, A., Sultan, M. I., & Kahar. (2017). Peran HUMAS dalam Meningkatkan Citra Rumah Sakit Dr. Wahidin Sudirohusodo sebagai Rumah Sakit Berstandar Internnasional. Jurnal Komunikasi KAREBA, 6(1), 98–109. https://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/5169
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nadia Agustina, Nurhasanah Nurhasanah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Most read articles by the same author(s)
- Nurhasanah Nurhasanah, Andarisma, Christianus Natalis Hurang, Fahri Guslan Haimin, Indah Triesna Uyang, Retno Handayani, Analisis Fishbone sebagai Implementasi Solusi Keterlambatan Faktur pada Gudang Farmasi , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 3 No. 2.2 (2023): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara
- Ellyzabeth Sukmawati, Nurhasanah Nurhasanah, Pelatihan Senam Yoga Ibu Hamil , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 3 No. 2 (2022): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- M aditya Prasetio, Nurhasanah Nurhasanah, Amany Zuhairah Ritonga, Alifya Diah Hayyu Ciptaningrum, Pentingnya Sosialisasi Pencegahan Penyebaran Berita Hoax di Masyarakat Patumbak 1 , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 4 No. 3 (2023): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- Erwin Purwaningsih, Aji Amelya Vega Monica, Ekie Syarmith Ananda, Faridah Fasya, Muhammad Solichin, Nadia Agustina, Sherly Mutiara Noor Ibrahim, Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda Menggunakan Fishbone Diagrams , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 1 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- M. Ardan, Ferry Fadzlul Rahman, Nurhasanah Nurhasanah, Jihan Patrizia, Audy Nabilla Caroline, Razil Rifqi, PKM Klinik Ramlah Parjib Dalam Meningkatkan Kemandirian Kesehatan Melalui Pelayanan SMARTER dan RCA Patient Safety , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 4 No. 3 (2023): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- Rizka Amalia Putri, Dewi Mardahlia, Nurhasanah Nurhasanah, Pelaksanaan Retensi dan Pemusnahan Berkas Rekam Medis di UPT. Puskesmas Wonorejo Samarinda , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 2 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- Alma Tiana, Nurhasanah Nurhasanah, Zulkifli Umar, Analisis Kelengkapan Sarana dan Prasarana dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan di Klinik Pratama Islamic Center Provinsi Kalimantan Timur , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 2 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- Mellyana Mellyana, Nurhasanah Nurhasanah, M Ardan, Analisis Penyebab Ketidaklengkapan Rekam Medis Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Resak Kabupaten Kutai Barat Tahun 2023 , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 2 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- Elma Novita Indonesiani, Nurhasanah Nurhasanah, Analisis Missfile Dokumen Rekam Medis Di Ruang Penyimpanan (Filling) Rumah Sakit Umum Medika Sangatta , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 2 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
