Pendampingan UMKM melalui Strategi Customer Relationship Management: Peran Fasilitator di BTPN Syariah MMS Rungkut

Cici Nadila; Ugy Soebiyantoro

Authors

Cici Nadila Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Ugy Soebiyantoro Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

Keywords:

pendampingan UMKM, CRM, BTPN Syariah, Promosi

Abstract

Pendampingan UMKM adalah proses pemberdayaan yang meliputi pelatihan, konsultasi, dan penyediaan informasi untuk membantu pelaku usaha mengatasi tantangan seperti pemasaran dan manajemen keuangan (Kementerian Koperasi dan UKM, 2021). Tujuan diadakannya program pendampingan UMKM di MMS Rungkut oleh BTPN Syariah tersebut untuk Fasilitator memberdayakan nasabah pelaku UMKM agar mampu meningkatkan kapasitas dan kinerja usaha mereka, melalui strategi Customer Relationship Management (CRM). Dengan pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini menggambarkan bagaimana fasilitator membantu nasabah dalam mencatat pendapatan mingguan mereka, memberikan materi edukasi seputar media promosi dan pemasaran baik secara online maupun offline, seperti banner, logo, kartu nama, e-commerce, dll, serta akses ke pembayaran seperti QRIS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendampingan ini meningkatkan pengetahuan nasabah tentang pentingnya promosi, meningkatkan kinerja dan daya saing UMKM dan efektivitas operasional. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas fasilitator dalam memanfaatkan teknologi digital dan strategi promosi untuk mendukung keberlanjutan UMKM kedepannya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ainurrohmah, A., Fajri, A., & Haerudin, H. (2024). Pendampingan Usaha kepada Perempuan Prasejahtera Produktif Kota Semarang. Jurnal Abdimas UM Jambi, 1(2), 157–161. https://doi.org/10.53978/jaum.v1i2.387

Baddarudin, A. Khalid, & Wikartika, Ira. (2024). Customer Relationship Management Membangun Engagement Konsumen di PT . Naruna Karya Bersama. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN), 5(4) http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i4.3678

Hia, E. E., Fahram, M. K., & Nurhasanah, S. (2022). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Terhadap Penilaian Pelanggan. Journal CERITA, 8(1), 60–66. https://doi.org/10.33050/cerita.v8i1.2136

Ibrahim, A., Mauluddin, M. H., Saputra, A. W., Carolina, A., Mardiana, M., Wiratama, Y., & Ramadhan, R. R. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Unipin. Journal of Information System Research (JOSH), 3(1), 1–6. https://doi.org/10.47065/josh.v3i1.989

Kartika, A., Sari, D. I., Farinsyah, H. A., & Rahman, F. (2024). PERAN FASILITATOR PENDAMPING DALAM MENINGKATKAN PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN

USAHA NASABAH BTPN SYARIAH. Communnity Development Journal, 5(4).

Mitayani, I., & Nirawati, L. (2024). Peran Fasilitator Pendamping di Remote Site (Pedesaan) Jawa dalam Mengembangkan Usaha Nasabah di BTPN Syariah Kec. Sawahan Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(5). https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i5.1282

Pratamansyah, S. R. (2024). Transformasi Digital dan Pertumbuhan UMKM: Analisis Dampak Teknologi pada Kinerja Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Dan Perencanaan Kebijakan, 2(2), 17. https://doi.org/10.47134/jampk.v2i2.475

Ramandhani, N., & Sulistyowati, E. (2024). PENGARUH PENDAMPINGAN UMKM TERHADAP KEBERLANJUTAN BISNIS: PERSPEKTIF PELAKU UMKM DI KECAMATAN PABEAN CANTIAN KOTA SURABAYA. 1192, 402–413.

Sarfiah, N. Sudati., Atmaja, E, Hanung., & Verawati, M, Dian. (2019). UMKM SEBAGAI PILAR MEMBANGUN EKONOMI BANGSA MSMES THE PILLAR FOR ECONOMY. Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan), 4(1). DOI: http://dx.doi.org/10.31002/rep.v4i2.1952