Kendala Pasien Dalam Mengimplementasikan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional Di Klinik Mitra Keluarga Samarinda

Muhammad Solichin; Erwin Purwaningsih

doi:10.55338/jpkmn.v6i4.5783

Authors

Muhammad Solichin, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mutiara Mahakam, Indonesia
Erwin Purwaningsih, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mutiara Mahakam, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i4.5783

Keywords:

JKN, Fishbone

Abstract

Klinik merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang sangat penting dalam sistem kesehatan di berbagai negara, termasuk Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kendala yang dihadapi pasien dalam mengimplementasikan aplikasi Mobile JKN di Klinik Mitra Keluarga Samarinda serta mencari solusi untuk meningkatkan penggunaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan analisis fishbone untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa kurangnya sosialisasi dan edukasi pasien, keterbatasan perangkat akses di klinik, serta minimnya pendampingan dari tenaga medis menjadi faktor utama yang menghambat adopsi aplikasi ini. Solusi yang direkomendasikan adalah meningkatkan sosialisasi dan edukasi kepada pasien, menyediakan perangkat akses di klinik, serta mengoptimalkan peran tenaga medis dalam membantu pasien memahami dan menggunakan aplikasi Mobile JKN.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Annisa, N., Pradana, D. S., & Suharso, W. (2020). Evaluasi Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kota Malang Ditinjau Dari Aspek Usability. Jurnal Repositor, 2(12), 1690.

Dianta, S., Ginting, U., Ketaren, S. O., Roos, C., & Nainggolan, E. (2024). STRATEGI PENGEMBANGAN KLINIK PRATAMA DANI TIGAPANAH BERDASARKAN ANALISIS SWOT TAHUN 2024. 8, 5047.

Erpurini, W. (2021). “Analisa Kualitas Pelayanan Pasien Pada Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala”. Sains Manajemen, 7(1), 76.

Fajriah, R., & Bayu Oktantyo, D. P. (2020). Analisa dan Perancangan Pelayanan Pasien Berbasis Web Pada Klinik Dokter Bersama Di Kembangan. Jukomika - (Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika), 3(2), 316.

Fatimah, S., Sisila, A., & Ahri, R. A. (2024). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN PROGRAM MOBILE JKN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI RS PENDIDIKAN UNIVERSITAS HASANUDDIN. 5(5), 788.

Indah, D. P. (2020). Analisis Fishbone Diagram Untuk Mengevaluasi Proses Bisnis Distribusi Air Pada Pdam Studi Kasus Pada Pdam Tirta Raya Kabupaten Kubu Raya. Financial: Jurnal Akuntansi, 6(1), 8.

Maulana, I., FY Basori, Y. F., & Meigawati, D. (2023). Implementasi Aplikasi Mobile Jkn Bpjs Kesehatan Cabang Sukabumi 2018 – 2021. Jurnal Governansi, 9(1), 45.

Meirinawati, R. D. S. (2025). Kualitas pelayanan aplikasi jaminan kesehatan nasional mobile di puskesmas sekardangan kabupaten sidoarjo. 7(7), 2–3.

Meisari, W. A., Widyaningrum, N., & Prameswari, A. (2024). Atensi Pengguna Mobile JKN dengan Pendekatan Model TAM ( Technology Acceptance Model ). 7(2), 122.

Nurmalasari, M., & Temesvari, N. A. (2020). Analisis Sentimen terhadap Opini Masyarakat dalam Penggunaan Mobile-JKN untuk Pelayanan BPJS Kesehatan Tahun 2019. Indonesian of Health …, 8(1), 36.

Suhadi, S. (2022). Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Pelayanan Bpjs. Jurnal Kesehatan, 15(1).

Suhena, I., & Fitriani, A. D. (2024). IMPLEMENTASI PENGGUNAAN ANTRIAN ONLINE MELALUI APLIKASI JKN MOBILE DALAM MENGURANGI WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT CAMATHA SAHIDYA TAHUN 2024. 5, 10660.

Utami, P., Asnawi, M., & Firah, A. (2024). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(2), 35.

Yanti, D. E., Nuryani, D. D., Gewang, A. A., Rizqy, M. A., & Riyadi, S. (2024). SOSIALISASI APLIKASI MOBILE JKN DALAM MENGURANGI ANTRIAN PANJANG DI KLINIK KEDATON MEDICAL CENTER BANDAR LAMPUNG. 7.

Zebua, J. F., Hutahean, M., & Tobing, A. L. (2024). Implementasi Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) BPJS Kesehatan Kota Medan. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(2), 4737.