Implementasi Pembiasaan Bahasa Inggris Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Hotel Mercure & Ibis Samarinda

Mohammad Maulana; Ummi  Nadroh

Authors

Mohammad Maulana, Universiitas Mulawarman, Indonesia
Ummi Nadroh, Universitas Mulawarman, Samarinda, Indonesia, Indonesia

Keywords:

Bahasa Inggris, Kualitas Pelayanan , Hotel, Pembiasaan, Komunikasi

Abstract

Program pembiasaan bahasa Inggris di Hotel Mercure & Ibis Samarinda bertujuan meningkatkan kemampuan komunikasi dan kualitas pelayanan karyawan terhadap tamu asing. Kegiatan ini dilaksanakan melalui kelas rutin setiap Selasa dan Kamis dengan metode interactive learning yang memadukan teori dan praktik. Pelaksanaan program mencakup tiga tahap, yaitu inisiasi, eksekusi, dan implementasi. Metode pelaksanaan dalam kegiatan pembiasaan bahasa Inggris di Hotel Mercure & Ibis Samarinda dirancang menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa kegiatan pelatihan bahasa Inggris bagi karyawan hotel ini berhasil meningkatkan kemampuan komunikasi dan profesionalisme staf dalam melayani tamu asing. Melalui tahapan inisiasi, eksekusi, dan implementasi yang terstruktur, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mempraktikkan percakapan dasar secara efektif dalam situasi kerja nyata. Program ini menunjukkan bahwa pelatihan berbasis praktik langsung dan kontekstual lebih berdampak dibanding pembelajaran konvensional di kelas

Downloads

Download data is not yet available.

References

Almadi, M. F., Bascha, U. F., Nata, J. H., Reindrawati, D. Y., & Suriani, N. E. (2022). Implementasi Strategi Concierge Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Hotel Shangri-La. Eco-Entrepreneur, 8(2), 25-32.

Damanik, D., & Sihombing, A. (2022). The Use Of Communicative Approach In Teaching English For Hotel Staff. Journal Of English Language Teaching And Applied Linguistics, 4(2), 45-52.

Firharmawan, H., & Andika, A. (2019). Needs And Problems In English For Hospitality Industries: A Case Study Of The Hotel Employees At Meotel Hotel Kebumen. Journal Of English Language Learning (JELL), Vol. 3, No. 2, Pp. 61–67.

Indrastana, N., Rinda, R. K., Ismailia, T., Rahmanita, M., Apriliana, A. D., Zain, M. A. R., & Firdaus, K. F. A. (2025). Pelatihan Pelayanan Prima Dan Bahasa Inggris Untuk Kantor Depan: Upaya Mewujudkan Layanan Unggul Di UPT Destinasi Wisata Terpadu Kabupaten Jember. J-Dinamika: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 10(1), 62-70.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Nurhayati, A., Rachmawati, N., & Pratama, D. (2023). English Speaking Training To Hotel Staff For A Better Hotel Service Quality. Researchgate.

Nurita, W., Ardiantari, I. A. P. G., Winarta, I. B. G. N., & Sundayra, L. (2024). Pelatihan Bahasa Inggris Dan Jepang Bagi Siwa Akomodasi Perhotelan Di Smk Widya Dharma Buleleng. Lokatara Saraswati, 3(2), 68-74.

Rahmah, S., & Setiawan, H. (2022). Language Habit Formation In Workplace Environment: A Study Of English Use Among Service Employees. Jurnal Pendidikan Bahasa Dan Sastra, Vol. 22, No. 2, Pp. 97–106.

Rahmawati, D. (2021). English For Hotel Staff: Improving Speaking Skill Through Communicative Activities. Jurnal Pendidikan Bahasa, 9(2), 155–163.

Salsabillah, L., Arif, N. R. A., Sunusi, S. L., Hanafie, N. K., & Wahid, A. (2025). Penerapan Keterampilan Hospitality Melalui Metode Komunikatif Dalam Melayani Tamu Asing Di Myko Hotel And Convention Makassar. MARADEKA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 57-63.

Silalahi, R. M. P., Murniati, M., & Widianingtyas, N. (2023). Integrasi Pembelajaran Bahasa Inggris Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dalam Sektor Industri Perhotelan. Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 7(1).

Simanjuntak, L. (2022). Analisis Kemampuan Bahasa Inggris Karyawan Restoran Di Hotel Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Jurnal Tehbmj, Politeknik Pariwisata Medan.

Suryani, L., & Yulianto, R. (2022). Pelatihan Bahasa Inggris Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Hotel Di Kota Samarinda. Jurnal Abdimas Pariwisata, 4(1), 22–30.

Walansendow, A., Lagarense, B. E. S., & Lagarense, H. D. Y. (2025). Penerapan Standar Hygiene Dan Sanitasi Dalam Operasional Dapur Hotel: Studi Kasus F&B Product Hotel Aryaduta Manado. Jurnal Hospitaliti, 4(1).

Wulandari, R. (2014). Analisis Kebutuhan Bahasa Inggris Dalam Dunia Perhotelan. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang