Perancangan Promosi dan Digitalisasi untuk Penguatan Daya Saing Jasa Keuangan Kantor Pos Regional V

Dhea Febriiany Susanto; Yuniningsih Yuniningsih

Authors

Dhea Febriiany Susanto, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur, Indonesia
Yuniningsih Yuniningsih, Universitas Pembangunan Nasional , Indonesia

Keywords:

Promosi Digital, Transformasi Digital, Daya Saing, Inklusi Keuangan, PT Pos Indonesia

Abstract

Transformasi digital telah menjadi kebutuhan mendesak bagi perusahaan jasa keuangan, termasuk bagi PT Pos Indonesia (Persero) yang kini menghadapi tantangan kompetisi dengan bank digital dan fintech. Kegiatan magang berbasis pengabdian ini bertujuan merancang strategi promosi dan digitalisasi yang mampu memperkuat posisi layanan jasa keuangan Kantor Pos Regional V. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik observasi partisipatif, wawancara informal, dan analisis dokumentasi internal. Hasil kegiatan menghasilkan tiga rancangan program utama, yaitu POS FEST 2025, KREASI POS 2025, dan QRIS POS by Pospay Support PosIND, yang masing-masing difokuskan pada peningkatan transaksi, edukasi literasi keuangan, dan efisiensi layanan digital. Ketiga program tersebut menunjukkan bahwa sinergi antara strategi promosi dan transformasi digital mampu memperluas jangkauan layanan, memperkuat hubungan antara perusahaan dan masyarakat, serta mendorong literasi keuangan dan digital yang berkelanjutan. Kegiatan ini memberikan kontribusi nyata bagi penguatan posisi PT Pos Indonesia sebagai lembaga keuangan publik yang adaptif, inovatif, dan berorientasi sosial di era digital

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agnihotri, R. A., Trainor, K. J., Itani, O. S., & Krush, M. T. (2017). Social Media Technology Usage and Customer Relationship Performance: A Capabilities-Based Examination of Social CRM. Journal of Business Research, 70, 192–203.

Andirwan, A., Asmilita, V., Zhafran, M., Syaiful, A., & Beddu, M. (2024). Strategi Pemasaran Digital: Inovasi untuk Maksimalkan Penjualan Produk Konsumen di Era Digital.

Chaffey, Dave., & Ellis-Chadwick, Fiona. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson.

Chambers, R. (1994). Participatory rural appraisal (PRA): Analysis of experience. World Development, 22(9), 1253–1268.

Dahlberg, T., Guo, J., & Ondrus, J. (2015). A Critical Review of Mobile Payment Research. Electronic Commerce Research and Applications, 14(5), 265–284. https://doi.org/10.1016/J.ELERAP.2015.07.006

Estaswara, H., Yuliastini, E., & Kurniasari, C. W. (2023). Merek Sebagai Pesan Utama Integrated Marketing Communication (IMC) di Jurnal Indonesia Tahun 2020. Jurnal Ilmu Komunikasi, 21(1), 43–61. https://doi.org/10.31315/jik.v21i1.7141

Hennig-Thurau, T., Malthouse, E. C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A., & Skiera, B. (2010). The Impact of New Media on Customer Relationships. Journal of Service Research, 13(3), 311–330. https://doi.org/10.1177/1094670510375460

Khin, S., & Ho, T. C. F. (2019). Digital technology, digital capability and organizational performance: A mediating role of digital innovation. International Journal of Innovation Science, 11(2), 177–195. https://doi.org/10.1108/IJIS-08-2018-0083

Kotler, Philip., Kartajaya, Hermawan., & Setiawan, Iwan. (2021). Marketing 5.0 : Technology for Humanity. John Wiley & Sons, Inc.

Kotler, Philip., & Keller, K. Lane. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Laudon, K. C. ., & Traver, C. Guercio. (2021). E-Commerce : Business, Technology, Society (16th ed.). Pearson.

Lubis, P., Mardianto, M., & Nasution, M. I. (2023). Gerakan Literasi Sekolah: Tantangan Literasi Di Era Digital Dan Cara Mengatasinya. JURNAL MEDIA INFOTAMA, 19, 487–496. https://doi.org/10.37676/jmi.v19i2.4399

Lusch, R. F., & Nambisan, S. (2015). Service Innovation: A Service-Dominant Logic Perspective. MIS Quarterly, 39(1), 155–175. https://doi.org/10.25300/MISQ/2015/39.1.07

Ozili, P. K. (2018). Impact of Digital Finance on Financial Inclusion and Stability. Borsa Istanbul Review, 18(4), 329–340. https://doi.org/10.1016/J.BIR.2017.12.003

Rombe, Y. (2020). Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitaliasi Jasa Perbankan Di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Pusat Jakarta Pusat. Ekonomika, 34.

Saori, S., Saftila, D., & Hopia, N. (2025). Implementasi Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Pos Indonesia Cabang Sukabumi. 5, 388–396. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v5i2.17992

Setiawan, I. P. I., Putra, M. Y. M. W., & Indriyani. (2025). Strategi Optimalisasi Integrasi Data Eksternal Dalam Transformasi Bisnis Digital. Jurnal Sistem Dan Informatika (JSI), 19(1), 73–78. https://doi.org/10.30864/jsi.v19i1.715

Sumarna, D. L., & Faisal, M. (2020). Pengukuran dan Perbaikan Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Menggunakan Metode Importance Performance Analysis ( IPA ) Kata Kunci : Kualitas Pelayanan , Pos Indonesia , Importance Performance Analysis. 10(1), 52–55. https://doi.org/https://doi.org/10.46369/logistik.v10i1.696

Simbolon, H. A. (2023). Risiko Hukum Proses Transformasi Digital pada Badan Usaha Milik Negara Ditinjau dari Undang-Undang Perseroan Terbatas dan Undang-Undang Badan Usaha Milik Negara. StaatRechts, 6(1), 1–20. https://doi.org/https://doi.org/10.52447/sr.v6i1.7038