Implementasi Perencanaan Layanan Jasa Keuangan Digital untuk Meningkatkan Aksesibilitas Masyarakat pada PT. Pos Indonesia

Nur Latifah Royhannah; Sugeng Purwanto

doi:10.55338/jpkmn.v7i2.7893

Authors

Nur Latifah Royhannah, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur, Indonesia
Sugeng Purwanto, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v7i2.7893

Keywords:

Implementasi Perencanaan, Layanan Keuangan Digital, Literasi Keuangan, Inklusi Keuangan, PT. Pos Indonesia

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilaksanakan di Divisi Jasa Keuangan PT. Pos Indonesia (Persero) Regional V Surabaya. Fokus kegiatan diarahkan pada pengolahaan data layanan digital, penyusunan program strategis, serta aktivasi produk-produk keuangan digital seperti PosAja!, PosPay, QRIS POS, Weselpos Instan, dan Giropos. Tujuan kegiatan ini adalah untuk mendukung implementasi perencanaan layanan jasa keuangan digital pada PT. Pos Indonesia untuk meningkatkan aksesibilitas masyarakat terhadap layanan keuangan yang inklusif dan mudah dijangkau. Serta meningkatkan literasi dan aksesibilitas masyarakat terhadap layanan keuangan digital seperti Pospay, Weselpos Instan, dan Giropos. Namun, di wilayah Regional V Surabaya tingkat pemanfaatan layanan ini masih rendah karena kurangnya literasi keuangan, minimnya sosialisasi, serta rendahnya kepercayaan terhadap keamanan transaksi digital. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara dengan petugas, analisis data transaksi dan keterlibatan partisipatif untuk memperoleh gambaran objektif terkait alur kerja, operasional layanan, serta pemahaman masyarakat terhadap layanan digital, dan berperan aktif dalam sosialisasi, serta membatu pegawai dalam mengenalkan layanan digital. Hasil menunjukkan bahwa perencanaan layanan digital berbasis data dan analisis kebutuhan dapat memperkuat strategi perusahaan dalam memperluas jangkauan layanan, dan meningkatkan efisiensi transaksi layanan keuangan digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amini, S. A., Wiralaga, H. K., & Sebayang, K. D. A. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan, Penggunaan Digital Payment, dan Pendapatan terhadap Inklusi Keuangan di DKI Jakarta. Kajian Ekonomi dan Akuntansi Terapan. 2(2), 165-179.

Agustiar, D., Prabowo, H., & Widiastuti, C. T. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan, Financial Technology, Risiko Keuangan, Sikap Keuangan dan Pendapatan Keuangan terhadap Pengelolaan Keuangan (Studi di Masyarakat Desa Kertasari Kecamatan Banjarharjo Kabupaten Brebes). Moneter: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan. 3(2), 67–84.

Assyifa, M., Ahmad, G. N., & Noviarini, D. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan Digital, Keamanan, Kemudahan, dan Kegunaan Sistem Pembayaran Qris terhadap Pendapatan UMKM Di Lamongan. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen. 2(2), 4696–4707.

Dewi, T. K., Rahmawati, S., Apriliana, R., & Yusuf, D. (2023). Inovasi PT. Pos Indonesia dalam Menjaga Ekksistensi dan Daya Saing Pelayanan Publik (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Cianjur). Ar-Rihlah: Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah. 3(2), 141-153.

Fadhilah. (2025). Digitalisasi Sistem Pembayaran dan Dampaknya terhadap Inklusi Keuangan Di Indonesia. JUKONI: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis. 2(2), 13-18.

Feriyanto., Qur’anisa, Z., Herawati. M., Lisvi., & Putri, M. H. (2024). Peran Fintech dalam Meningkatkan Akses Keuangan di Era Digital. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi. 4(3), 99–114.

Kusdardjanto, F. O., & Khoirotunnisa, F. (2023). Pengenalan dan Implementasi Aplikasi Pospay sebagai Bentuk Alternatif Pembayaran Digital pada Masyarakat Indonesia. KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat. 3(3), 272-280.

Maharani, S., & Sari, M. (2025). Transformasi Digital dalam Layanan Perbankan Menyongsong Era Baru Keuangan Digital. JURBISMAN: Jurnal Bisnis Manajemen. 3(1), 135-150.

Maulana, L., Dewi, N. S., & Mutmainnah, A. (2025). Pengaruh Digitalisasi Layanan terhadap Profitabilitas pada PT. Pos Indonesia Persero, Tbk Periode 2019-2023. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam. 6(7), 2409-2423.

Rahmatulllah. (2025). Digitalisasi Pembayaran: Peran E-Wallet dan Fintech pada Ekonomi Digital. JURNAL ECONOMINA. 4(6), 207-213.

Setyaningsih, V. A., & Ninghardjanti, P. (2024). Penerapan Aplikasi Pospay PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Surakarta. Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran. 8(6), 607-614.

Suryanto, S., & Dai, R. R. M. (2025). Digitalisasi Pembayaran dalam Pengelolaan Keuangan Publik: Strategi Efisiensi dan Transparansi. Jurnal Agregasi: Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi. 13(1), 96–110.

Saputri, D. F., Nasution, Y. S. J., & Sudiarti, S. (2023). Pengaruh Layanan Jasa Keuangan Pospay dan Kurir PosAja terhadap Tingkat Pendapatan pada PT. Pos Indonesia KC Langsa. IJIEB: Indonesian Journal of Islamic Economics and Business. 8(1), 114–132.

Valvenchia, R., & Nur, D. I. (2025). Pospay sebagai Alat Transaksi Pembayaran di Era Digital Perusahaan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Regional V Surabaya. SEWAGATI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia. 4(2), 249–260.

Wahyuningsih, S. (2017). Efektivitas Penyelenggaraan Layanan Pos Universal. Jurnal Penelitian Pos Dan Informatika. 5(2), 115-138.