Optimalisasi Kualitas Layanan melalui Peningkatan Kompetensi Karyawan pada Objek Wisata Rice Terrace, Bali

Ni Made Dwi Puspitawati; I Komang  Keju Palguna

doi:10.55338/jpkmn.v7i2.8824

Authors

Ni Made Dwi Puspitawati, Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia
I Komang Keju Palguna, Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v7i2.8824

Keywords:

Kompetensi, Kualitas, Layanan, Karyawan, Wisata

Abstract

Sektor pariwisata merupakan sektor strategis yang berperan penting dalam meningkatkan perekonomian masyarakat, khususnya di daerah yang memiliki potensi wisata seperti Bali, salah satunya di kawasan objek wisata Rice Terrace Tegallalang, Kabupaten Gianyar. Namun, berdasarkan hasil observasi ditemukan beberapa permasalahan yang dihadapi oleh karyawan dan pelaku usaha, yaitu kurangnya pemahaman mengenai pelayanan prima (service excellent), keterbatasan kemampuan komunikasi bahasa Inggris dasar, serta rendahnya kepercayaan diri dalam melayani wisatawan yang berdampak pada kualitas pelayanan. Program pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan. Metode pelaksanaan yang digunakan adalah metode pelatihan dan pendampingan dengan pendekatan partisipatif melalui beberapa tahapan, yaitu tahap persiapan, pelaksanaan, evaluasi, dan pelaporan. Program kerja yang dilaksanakan meliputi pelatihan service excellent, pelatihan komunikasi bahasa Inggris dasar, dan simulasi pelayanan (role play). Hasil kegiatan menunjukkan bahwa seluruh program kerja dapat terlaksana dengan baik dan mampu meningkatkan pengetahuan, keterampilan, serta kepercayaan diri karyawan dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan. Selain itu, pemahaman karyawan mengenai service excellent masih rendah, ditandai dengan belum konsistennya penerapan keramahan, kesopanan, kecepatan pelayanan, serta penanganan keluhan wisatawan. Dengan demikian, kegiatan ini dapat disimpulkan berhasil meningkatkan kompetensi karyawan sehingga diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan serta memberikan dampak positif terhadap perkembangan pariwisata dan perekonomian masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ambarwati, N., & Wahyu Purnomo, M. (2023). The effect of motivation and job training on the performance of employees of the population and civil registration office of Tangerang Regency. In IJAFIBS (Vol. 11, Number 3). www.ijafibs.pelnus.ac.id

Ida Irawati Situmeang, M., & Gultom, J. (2025). Pengaruh Pelatihan Role Playing dan On The Job Training Terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan Pada Rsud Sultan Imanuddin Pangkalan Bun Yang Dimediasi Oleh Kompetensi Profesional (Vol. 29).

Johanna, A., Tholib, C. N., Soekiono, C. J., Hardi, N., & Surilena, S. (2025). Pengaruh Pelatihan Manajemen Pasien dengan Kondisi Gaduh Gelisah terhadap Self-Efficacy Staf Medis dan Non Medis RS Atma Jaya. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 6(2), 8–13. https://doi.org/10.30872/jsk.v6i2.746

Kusuma, D., Putri, A., & Hartono, A. (2023). Training, leadership style, and work environment on employee performance: The role of work motivation. 13(2), 197–214.

Lubis, D. S. W., Soraya Grabiella Dinamika, Riandani Rezki Prana, Tri Utari Ismayuni, & Vidya Fathimah. (2022). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Melalui Pelatihan Soft skill Pada SMA Dharma Pancasila Medan. ABDIKAN: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Sains Dan Teknologi, 1(2), 254–258. https://doi.org/10.55123/abdikan.v1i2.307

Patmawati, N., & Muharsih, L. (2023). Pelatihan Pembukuan Keuangan Digital Menggunakan Aplikasi Buku Kas Bagi Pelaku Umkm. Abdima Jurnal Pengabdian Mahasiswa, 2(2), 7811–7818.

Pratiwi, A. (2024). The Effect of Job Training, Work Motivation, And Career Development on Employee Performance at Pt. Sinar Harapan Roof Kebun Tebeng Bengkulu City. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 12. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i1

Puspitawati, N. M. D., Andika, A. W., & Paramita, I. A. P. U. (2023). The Impact of Self-Paced Online Training on Self-Efficacy and Work Engagement in Private Universities, Bali, Indonesia. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 9(3), 795–804. https://doi.org/10.17358/jabm.9.3.795

Puspitawati, N. M. D., & Yuliawan, A. K. (2019). Role of Employee Engagement on Work Satisfaction Regarding Employee Services Quality at the Grand Santhi Hotel Denpasar. Review of Management and Entrepreneurship, 2(1), 1–16. https://doi.org/10.37715/rme.v2i1.954

Rabiatul Adawiah. (2025). The Influence of Competence and Patient Satisfaction to the Employee Per-formance through Service Quality at Community Health Center in Ternate City. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 3(2), 45–67. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v3i2.3061

Rahmayuna, M. H., & Sandakila, I. (2026). The Effect of Competency and Employee Engagement on Employee Performance in Public Sector Institutions. Journal of Mathematics Instruction, Social Research and Opinion, 5(1). https://doi.org/10.58421/misro.v5i1.993

Thakur, P., & Kumar, A. (2026). Service Quality and Tourist Satisfaction: A Critical Analysis of Service Delivery in Tourism Destinations. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 1009. https://doi.org/10.38124/ijisrt/26mar609

Wijayanti, F., & Titi Sari, R. (2023). The Influence of Competency on Employee Performance: (A Literature Review). In Management, Economics and Social Sciences. IJAMESC, PT. ZillZell Media Prima (Vol. 1, Number 6).

Yani, A. S., & Prasojo, R. E. (2024). The Effect of Employee Training and Development on Employee Performance Moderated by Job Satisfaction in the North Jakarta Administrative City Water Resources Department. International Journal of Human Capital Available Online at Management E-ISSN, 8(1), 1–10. https://doi.org/10.21009/IJHCM.08.01.1

Yustiana, D., Irianto Uripan, K., Nur Soleha, S., Student of STIE, P., Bodhi Iswara, A., & at STIE, L. (2026). The Effect of Competency Certification on Employee Performance with Competency Testing as a Variable Mediation (Study at PT. X). 15(01), 14–29.