Implementasi QR Code Dalam Sistem Pemesanan Digital Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pada De’Oppra Coffee

Muhammad  Nurkholis; Acihmah  Sidauruk; Norhikmah Norhikmah; Rumini Rumini; Agung  Nugroho

doi:10.55338/jpkmn.v7i2.8939

Authors

Muhammad Nurkholis Universitas Amikom Yogyakarta
Acihmah Sidauruk Universitas Amikom Yogyakarta
Norhikmah Norhikmah Universitas Amikom Yogyakarta
Rumini Rumini Universitas Amikom Yogyakarta
Agung Nugroho Universitas Amikom Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v7i2.8939

Keywords:

Kode QR, Pemesanan, Sistem Informasi, Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan

Abstract

De’Opra Coffee memiliki tantangan dalam efisiensi pelayanan dikarenakan masih menggunakan sistem konvensional. Masalah utamanya adalah antrian yang panjang pada jam sibuk, serta pelayan yang kesulitan menemukan lokasi pelanggan saat mengantarkan pesanan. Akibat dari masalah ini adalah tingkat kenyamanan pelanggan yang menurun, waktu tunggu yang lama, dan berpotensi terjadinya kesalahan dalam pembuatan dan pengantaran pesanan, yang secara keseluruhan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan citra kafe. Kegiatan ini bertujuan untuk membuat aplikasi website pemesanan digital sebagai solusi atas permasalahan tersebut. Metodologi ini diawali dengan analisis kebutuhan melalui observasi dan wawancara. Pengembangan sistem menggunakan metode Agile yang fleksibel, sehingga menghasilkan sebuah aplikasi pemesanan digital berbasis web dengan pemanfaatan code QR di setiap meja. Pengujian fungsionalitas dilakukan secara komprehensif untuk memastikan kualitasnya, serta pengujian pengguna dengan metode System Usability Scale untuk mengukur kemudahan penggunaan. Kegiatan pengabdian ini menghasilkan sebuah aplikasi antrian digital yang fungsional. Berdasarkan pengujian Usability, sistem memperoleh nilai rata-rata 82,6 yang mengindikasikan bahwa sistem sangat mudah digunakan dan diterima dengan baik oleh pengguna. Kontribusi utama dari kegiatan ini adalah peningkatan efisiensi operasional De’Opra Coffee dengan meminimalkan antrian dan kesalahan pengantaran, serta meningkatkan kenyamanan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alamsyah, A., & Priyono, B. (2023). Digital transformation in service industry: Improving operational efficiency and service quality. Jurnal Sistem Informasi, 9(1), 15–24.

Alberliansari, A. (2022). Pengaruh penggunaan aplikasi pemesanan digital terhadap efisiensi waktu dan kepuasan pelanggan. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 6(1), 45–53.

Chand, K. (2025). The effectiveness of observation and interview methods in analyzing operational systems. Journal of Business and Management Research, 8(1), 55–63.

Institute, A. R. (2024). Digital ordering systems and their impact on service accuracy and customer waiting time. Alexandria Research Institute.

Kapojos, M. (2023). Pengaruh waktu tunggu dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan restoran. Jurnal Manajemen Pelayanan, 5(2), 101–110.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th edn). Pearson Education.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management information systems: Managing the digital firm (17th edn). Pearson.

Lewis, J. R. (2018). The System usability scale: Past, present, and future. International Journal, (uman–ComputerInteraction,34(7),577–590). https://doi.org/10.1080/10447318.2018.1455307

Maitri, A. A., & Ridanasti, E. (2024). Implementasi media sosial Instagram sebagai strategi promosi bagi pengembangan pemasaran wisata New Sekipan KPH Surakarta di Tawangmangu. Jurnal Ekonomika dan Bisnis (JEBS, 4(5).

Mulia, S. (2025). Penerapan teknologi informasi dalam kegiatan pengabdian masyarakat berbasis kebutuhan mitra. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(1), 25–33.

Nurjihan, N. (2025). Penerapan metode agile dalam pengembangan sistem informasi berbasis web. Jurnal Teknologi Informasi, 7(2), 89–98.

Sitepu, R. (2025). Pelatihan dan pendampingan penggunaan aplikasi untuk meningkatkan kompetensi mitra dalam pemanfaatan teknologi. Jurnal Teknologi Informasi dan Pengabdian, 7(2), 78–86.

Sommerville, I. (2022). Software engineering (10th edn). Pearson.

Wong, T. (2023). Implementation of QR code-based ordering systems in restaurant services. Journal of Hospitality and Technology, 5(3), 120–130.