Penerapan Teknologi QR Code Pada Sistem Pemesanan Digital Untuk Mendukung Transformasi Pelayanan De’Oppra Coffee

Muhammad  Nurkholis; Acihmah  Sidauruk; Norhikmah Norhikmah; Rumini Rumini; Agung  Nugroho

doi:10.55338/jpkmn.v7i2.8939

Authors

Muhammad Nurkholis Universitas Amikom Yogyakarta
Acihmah Sidauruk Universitas Amikom Yogyakarta
Norhikmah Norhikmah Universitas Amikom Yogyakarta
Rumini Rumini Universitas Amikom Yogyakarta
Agung Nugroho Universitas Amikom Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v7i2.8939

Keywords:

QR Code, Sistem Pemesanan Digital, Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan, Usability Sistem

Abstract

De’Opra Coffee menghadapi permasalahan efisiensi pelayanan akibat penggunaan sistem pemesanan konvensional yang menyebabkan antrean panjang, waktu tunggu lama, serta kesalahan dalam pengantaran pesanan. Kondisi ini berdampak pada menurunnya kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Kegiatan pengabdian ini bertujuan mengimplementasikan sistem pemesanan digital berbasis web dengan pemanfaatan QR code pada setiap meja untuk meningkatkan efisiensi pelayanan. Metode pelaksanaan meliputi analisis kebutuhan melalui observasi dan wawancara, pengembangan sistem menggunakan pendekatan agile yang fleksibel, serta implementasi dan uji coba langsung pada mitra. Evaluasi dilakukan melalui pengujian fungsionalitas dan pengukuran kemudahan penggunaan menggunakan System Usability Scale. Hasil pengujian menunjukkan nilai rata-rata sebesar 82,6 yang termasuk kategori sangat baik, menandakan sistem mudah digunakan dan diterima oleh pengguna. Implementasi sistem ini memberikan dampak berupa pengurangan antrean sebesar 70%, penurunan kesalahan pengantaran hingga nol persen, serta peningkatan efisiensi operasional dan kenyamanan pelanggan. Dengan demikian, solusi yang diterapkan efektif untuk mendukung transformasi digital pelayanan di De’Oppra Coffee.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alamsyah, A., & Priyono, B. (2023). Digital transformation in service industry: Improving operational efficiency and service quality. Jurnal Sistem Informasi, 9(1), 15–24.

Alberliansari, A. (2022). Pengaruh penggunaan aplikasi pemesanan digital terhadap efisiensi waktu dan kepuasan pelanggan. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 6(1), 45–53.

Ardiansyah, R., & Putri, D. (2023). Implementation of digital queue systems to improve service efficiency in restaurants. Journal of Information Systems Engineering, 9(2), 101–110.

Chand, K. (2025). The effectiveness of observation and interview methods in analyzing operational systems. Journal of Business and Management Research, 8(1), 55–63.

Chen, Y., & Huang, T. (2022). The impact of digital queue management on waiting time and customer satisfaction in food service industry. International Journal of Hospitality Management, 102, 103–112.

Faisal, F., & Anas, M. A. F. (2020). Pemanfaatan kode QR pada peningkatan pelayanan dan kepuasan pelanggan pada restoran. Jurnal Informatika Sains dan Teknologi (INSTEK), 5(1), 111–120. https://doi.org/10.24252/instek.v5i1.14504

Hwang, J., Park, S., & Kim, I. (2023). Mobile ordering and customer experience in food service. Sustainability.

Kapojos, M. (2023). Pengaruh waktu tunggu dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan restoran. Jurnal Manajemen Pelayanan, 5(2), 101–110.

Kim, J., & Lee, H. (2022). The effect of digital ordering systems on restaurant service performance. International Journal of Hospitality Management.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management information systems: Managing the digital firm (17th ed.). Pearson.

Mulia, S. (2025). Penerapan teknologi informasi dalam kegiatan pengabdian masyarakat berbasis kebutuhan mitra. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(1), 25–33.

Nguyen, T., & Tran, H. (2023). QR code-based ordering systems and their impact on service efficiency and customer satisfaction in restaurants. Journal of Hospitality Technology, 14(2), 95–107.

Nurjihan, N. (2025). Penerapan metode agile dalam pengembangan sistem informasi berbasis web. Jurnal Teknologi Informasi, 7(2), 89–98.

Prasetyo, A., & Nugroho, B. (2023). Digital ordering systems in SMEs: Impact on service efficiency. Journal of Information Systems.

Rahman, A., & Santoso, B. (2022). Analysis of manual ordering systems and service efficiency in food service industry. Journal of Hospitality Management, 10(2), 85–92.

Sitepu, R. (2025). Pelatihan dan pendampingan penggunaan aplikasi untuk meningkatkan kompetensi mitra dalam pemanfaatan teknologi. Jurnal Teknologi Informasi dan Pengabdian, 7(2), 78–86.

Sommerville, I. (2022). Software engineering (10th ed.). Pearson.