Pemberian Rekomendasi Kebijakan dan Perancangan Alur Sebagai Upaya Reduksi Waktu Tunggu Rawat Jalan

Ega Ega; Ferry Fadzlul Rahman

doi:10.55338/jpkmn.v7i3.9604

Authors

Ega Ega Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur
Ferry Fadzlul Rahman Universitas Muhammadiyah Kalimatan Timur

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v7i3.9604

Keywords:

Analisis Akar Masalah , Alur Pelayanan , Fishbone Analysis, Pelaynan Rawat Jalan , Rekomendasi Kebijakan , Waktu Tunggu

Abstract

Waktu tunggu pelayanan rawat jalan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu dan efisiensi pelayanan kesehatan. Berdasarkan identifikasi awal di RSUD dr. Abdul Rivai Kabupaten Berau, rata-rata waktu tunggu pelayanan rawat jalan mencapai 71 menit, melebihi standar pelayanan minimal yaitu 60 menit. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor penyebab waktu tunggu, menyusun rekomendasi kebijakan, serta merancang alur pelayanan rawat jalan sebagai upaya mendukung reduksi waktu tunggu. Metode pelaksanaan dilakukan melalui observasi terhadap enam pasien rawat jalan sejak proses check-in hingga tahapan pelayanan berikutnya, wawancara dengan Kepala Instalasi Rawat Jalan dan tiga petugas loket pendaftaran, serta analisis akar masalah menggunakan fishbone analysis dan metode USG (Urgency, Seriousness, Growth). Hasil identifikasi menunjukkan bahwa permasalahan waktu tunggu dipengaruhi oleh faktor manusia, metode pelayanan, pemanfaatan teknologi, dan koordinasi antarunit. Kegiatan ini menghasilkan rekomendasi kebijakan berupa penyempurnaan alur pelayanan, optimalisasi layanan digital, penyediaan media informasi, penguatan prosedur pelayanan, dan koordinasi antarunit, serta menghasilkan rancangan alur pelayanan rawat jalan sebagai instrumen awal perbaikan sistem pelayanan. Efektivitas rekomendasi terhadap penurunan waktu tunggu masih memerlukan evaluasi pascaimplementasi melalui pengukuran indikator pelayanan secara berkala.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahadi, G. D., Rahayu, S., Hamdani, A. S., & Fanani, A. (2024). Implementasi Diagram Fishbone Pada Analisis Lama Waktu Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Patut Patuh Patju Lombok Barat. Medika : Jurnal Ilmiah Kesehatan, 4(1), 12–18. https://doi.org/10.69503/medika.v4i1.621

Azzahra, R. S., Anggraini, A. L., Septiana, W., & Iswanto, A. H. (2024). Analisis Pengaruh Implementasi Lean Healthcare Dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Pasien Bpjs Rawat Jalan Instalasi Rumah Sakit : Literature Review. Jurnal Ilmu Farmasi Dan Kesehatan, 2(3), 217–229. https://doi.org/10.59841/an-najat.v3i3.1264

Hasibuan, I. S. M., Humaira, A., Siregar, M. S., & Harahap, R. A. (2024). Literatur Review Penggunaan Poster Sebagai Media Komunikasi Kesehatan. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(8), 3347–3352. https://doi.org/10.56338/jks.v7i8.5895

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kurniawati, R. F., & Kusumawardhani, O. B. (2023). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Petugas dalam Pelayanan Waktu Tunggu Pasien di Rumah Sakit. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional, 125–136. https://doi.org/10.47701/sikenas.vi.2844

Purba, S. S., Kusuma, P. N., Nurani, F. S., & Iswanto, A. H. (2024). Penerapan Lean Hospital untuk Menganalisis Waste dalam Meminimasi Waktu Tunggu Rawat Jalan : Literatur Review. Jurnal Ilmu Farmasi Dan Kesehatan, 2(2), 101–110. https://doi.org/10.59841/an-najat.v2i2.1141

Purwoko, P., & Nurwahyuni, A. (2022). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Lama Waktu Tunggu Rawat Jalan (WTRJ) di Rumah Sakit A. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(11), 16557–16563. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i11.11697

Rahman, F. F. (2026). Interprofessional Communication and Collaborative Leadership Among Healthcare Workers at the Adolescent Community Health Center, Samarinda. Jurnal Berkala Kesehatan, 12(1), 26–33. https://doi.org/10.20527/jbk.v12i1.24776

Rahmi, V. D., Purwadhi, & Mira, V. (2024). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Obat Rawat Jalan Menggunakan Konsep Lean di RS TK III Wijayakusuma. Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(1), 779–794. https://doi.org/10.56799/jceki.v4i1.6403

Ramoh, A. P., Manoppo, J. I. C., & Kapantow, N. H. (2025). Studi Kasus Kualitatif tentang Penerapan Rekam Medis Elektronik dan Dampaknya terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah di Indonesia. Jurnal Promotif Preventif, 8(6), 1858–1866.

Ratna, S. D., Andarusito, N., & Anugrahsari, S. (2025). Analisis Lean Healthcare Untuk Mengidentifikasi Waste Di Poli Rawat Jalan Rsspn Panglima Besar Soedirman Tahun 2024. Jurnal Teknologi Informasi, 11(2), 135–146. https://doi.org/10.52643/jti.v11i2.6719

Saputra, W. (2025). Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat Dampak Digitalisasi Manajemen Rumah Sakit terhadap Efisiensi Pelayanan : Literature Review. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 4(3), 245–253. https://doi.org/10.33221/jikm.v14i03.3834

Sari, F. Y., Putra, A. S., & Erlinengsih. (2025). Tinjauan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD dr . Rasidin Padang. Journal of Public Administration and Management Studies, 3(2), 52–64. https://journal.umnyarsi.ac.id/index.php/JPAMS/article/view/294

Sasmita, A., & Erpidawati, E. (2024). Gambaran Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi. Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(4), 1918–1925. https://doi.org/10.60126/maras.v2i4.519

Suhena, I., Fitriani, A. D., & Asriwati. (2024). Implementasi Penggunaan Antrian Online Melalui Aplikasi Jkn Mobile Dalam Mengurangi Waktu Tunggu Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Camatha Sahidya Tahun 2024. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 10658–10671. https://doi.org/10.31004/jkt.v5i4.33880

Sumayku, I. M., Pandelaki, K., Kandou, G. D., Wahongan, P. G., & Nelwan, J. E. (2023). Analisis Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Waktu Tunggu Pelayanan di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara. E-CliniC, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44251

Supriyati, K., & Kusumaningsih, I. (2023). Analisis Faktor Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan : Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 6(12), 2371–2380. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i12.4174

Wahyuni, A. T., & Gunawan, E. (2024). Tinjauan Penerapan Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit X. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(4), 2990–2995. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i2.29527

Wibowo, N. W., & Saryatmo, M. A. (2025). Pengurangan Waktu Tunggu Rawat Jalan Dengan Lean Hospital Pada RS Mata XYZ. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(4), 654–666. https://doi.org/10.24912/jmbk.v9i4.34654

Yakob, A., Alfiyani, L., Kusumawati, Y., Putra, A. A. B. J., & Kewa, K. K. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun Tahun 2023. Jurnal Riset Ilmu Kesehatan Dan Keperawatan, 1(4), 314–322. https://doi.org/10.59680/ventilator.v1i4.785

Yoseva, V., & Andriani, H. (2025). Optimalisasi Waktu Tunggu Obat Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Dengan Penerapan Metode Lean Management : Sebuah Scoping Review. Jurnal Kesehatan T, 6(2), 9377–9387.