Pengaruh Kompetensi ASN Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal

Authors

  • Lanas Yulianti Universitas Muhammadiyah Purworejo
  • Nenden Nur Annisa Universitas Muhammadiyah Purworejo

DOI:

https://doi.org/10.55338/saintek.v6i1.3203

Keywords:

Kelurahan, Kompetensi, Kualitas, Pelayanan, Publik

Abstract

Pelayanan publik merupakan pelayanan yang diberikan oleh pelaksana atau aparatur untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Menjadi harapan bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang berkualitas dan memuaskan. Dalam upaya untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas dibutuhkan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan publik, sarana prasarana serta sumber daya manusia yang kompeten dan profesional. Latar belakang penelitian ini dikarenakan masih belum optimalnya kualitas pelayanan Kelurahan Kaligangsa yang merupakan salah satu garda terdepan pelayanan publik yang berhubungan langsung dengan masyarakat, terutama dari sisi kompetensi pelaksana dimana masih terdapat aduan dari masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi ASN terhadap kualitas pelayanan publik pada Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dan studi literatur, menganalisis bagaimana pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan. Hasil dari penelitian melalui studi literatur ini yaitu  kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aco, A. et al., (2024). “Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan Kabupaten Wajo,” Journal of Research and Development on Public Policy, 3(1),77-88.

Akmul.A. et al., (2023). “Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan Kabupaten Wajo.” Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 20(1), 20-35.

Alaqram, L. & Agustina, D. (2023). “Pengaruh Penataan Arsip dan Kompetensi Petugas Arsip terhadap Kualitas Pelayanan di Sekretariat Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Kementrian Kesehatan.” Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(4), 429-436.

Anggraeni,M & Muhsin.(2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan KTP-el. Economic Education Analysis Journal,9(2),634-649

Dharma, S .(2023). Manajemen Kinerja. Cet.6,Edisi 2.Kota Tangerang Selatan:Universitas Terbuka.

Faruk, M. et al., (2023). Pengaruh Transparasi Publik dan Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan Publik yang dimediasi oleh Kinerja Aparatur (Studi pada Kecamatan Karang Penang Kabupaten Sampang). Journal Management and Creative Business,1(3), 313-333.

Indarwati, T.(2020). Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 90-103.

Kecamatan Margadana.2021. Survei Kepuasan Masyarakat 2021.Sekretariat Daerah Kota Tegal.Tegal.15 hal

Kecamatan Margadana.2022. Survei Kepuasan Masyarakat 2022.Sekretariat Daerah Kota Tegal.Tegal.15 hal

Kecamatan Margadana.2023. Survei Kepuasan Masyarakat 2023.Sekretariat Daerah Kota Tegal.Tegal.13 hal

Malik, D. (2024). Pengaruh Kompetensi, Budaya Kerja dan Sosialisasi terhadap Kualitas Pelayanan pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi. Journal of International Multidisciplinary Research,2(1),219-227.

Puspitawaty, S.(2020).Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Front Office yang Berdampak pada Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi. 2(2), 148-159.

Rusydi, G. et al., (2020). Pengarih Gaya Kepemimpinan, Kompetensi dan Motivasi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan pada kantor Pertanahan Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Media Ekonomi, 25(1), 16-25.

Sriutami, D. et al., (2023). Pengaruh Kompetensi Karyawan, Etika Bisnis Islam terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kecamatan Rimbo Bujang Kab. Tebo Provinsi Jambi. Journal of Student Research,1(5), 500-521.

Stiaharti, R. (2022). Pengaruh Kompetensi Dan Loyalitas Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Pendidikan Kota Sukabumi. Mimbar Administrasi Mandiri, 18(2), 1-17.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2017 tentang Standar Kompetensi Jabatan Aparatur Sipil Negara. https://peraturan.bpk.go.id/Download/123418/PERMENPAN%20NOMOR%2038%20TAHUN%202017.pdf

Undang-Undang Negara Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009.pdf

Undang-Undang Negara Republik Indonesia Nomor 20 tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara. https://peraturan.bpk.go.id/Details/269470/uu-no-20-tahun-2023.pdf

Downloads

Published

2024-05-18

How to Cite

Yulianti, L. ., & Nur Annisa, N. . (2024). Pengaruh Kompetensi ASN Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal. Jurnal Sains Dan Teknologi, 6(1), 64-70. https://doi.org/10.55338/saintek.v6i1.3203