Pengaruh Kompetensi ASN Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal
DOI:
https://doi.org/10.55338/saintek.v6i1.3203Keywords:
Kelurahan, Kompetensi, Kualitas, Pelayanan, PublikAbstract
Pelayanan publik merupakan pelayanan yang diberikan oleh pelaksana atau aparatur untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Menjadi harapan bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang berkualitas dan memuaskan. Dalam upaya untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas dibutuhkan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan publik, sarana prasarana serta sumber daya manusia yang kompeten dan profesional. Latar belakang penelitian ini dikarenakan masih belum optimalnya kualitas pelayanan Kelurahan Kaligangsa yang merupakan salah satu garda terdepan pelayanan publik yang berhubungan langsung dengan masyarakat, terutama dari sisi kompetensi pelaksana dimana masih terdapat aduan dari masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi ASN terhadap kualitas pelayanan publik pada Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dan studi literatur, menganalisis bagaimana pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan. Hasil dari penelitian melalui studi literatur ini yaitu kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal.
Downloads
References
Aco, A. et al., (2024). “Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan Kabupaten Wajo,” Journal of Research and Development on Public Policy, 3(1),77-88.
Akmul.A. et al., (2023). “Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan Kabupaten Wajo.” Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 20(1), 20-35.
Alaqram, L. & Agustina, D. (2023). “Pengaruh Penataan Arsip dan Kompetensi Petugas Arsip terhadap Kualitas Pelayanan di Sekretariat Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Kementrian Kesehatan.” Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(4), 429-436.
Anggraeni,M & Muhsin.(2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan KTP-el. Economic Education Analysis Journal,9(2),634-649
Dharma, S .(2023). Manajemen Kinerja. Cet.6,Edisi 2.Kota Tangerang Selatan:Universitas Terbuka.
Faruk, M. et al., (2023). Pengaruh Transparasi Publik dan Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan Publik yang dimediasi oleh Kinerja Aparatur (Studi pada Kecamatan Karang Penang Kabupaten Sampang). Journal Management and Creative Business,1(3), 313-333.
Indarwati, T.(2020). Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 90-103.
Kecamatan Margadana.2021. Survei Kepuasan Masyarakat 2021.Sekretariat Daerah Kota Tegal.Tegal.15 hal
Kecamatan Margadana.2022. Survei Kepuasan Masyarakat 2022.Sekretariat Daerah Kota Tegal.Tegal.15 hal
Kecamatan Margadana.2023. Survei Kepuasan Masyarakat 2023.Sekretariat Daerah Kota Tegal.Tegal.13 hal
Malik, D. (2024). Pengaruh Kompetensi, Budaya Kerja dan Sosialisasi terhadap Kualitas Pelayanan pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Babelan Kabupaten Bekasi. Journal of International Multidisciplinary Research,2(1),219-227.
Puspitawaty, S.(2020).Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Front Office yang Berdampak pada Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi. 2(2), 148-159.
Rusydi, G. et al., (2020). Pengarih Gaya Kepemimpinan, Kompetensi dan Motivasi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan pada kantor Pertanahan Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Media Ekonomi, 25(1), 16-25.
Sriutami, D. et al., (2023). Pengaruh Kompetensi Karyawan, Etika Bisnis Islam terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kecamatan Rimbo Bujang Kab. Tebo Provinsi Jambi. Journal of Student Research,1(5), 500-521.
Stiaharti, R. (2022). Pengaruh Kompetensi Dan Loyalitas Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Pendidikan Kota Sukabumi. Mimbar Administrasi Mandiri, 18(2), 1-17.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2017 tentang Standar Kompetensi Jabatan Aparatur Sipil Negara. https://peraturan.bpk.go.id/Download/123418/PERMENPAN%20NOMOR%2038%20TAHUN%202017.pdf
Undang-Undang Negara Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009.pdf
Undang-Undang Negara Republik Indonesia Nomor 20 tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara. https://peraturan.bpk.go.id/Details/269470/uu-no-20-tahun-2023.pdf
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Lanas Yulianti, Nenden Nur Annisa

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Most read articles by the same author(s)
- Muh. Anugrah Al-Giffary, Nenden Nur Annisa, Pengaruh Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi terhadap Efektivitas Pengelolaan Keuangan pada PPSDM Regional Bandung , Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Sains dan Teknologi