Analisis Keefektifan Pelayanan Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Berbasis Whatsapp Web Di Rumah Sakit Siaga Al Munawwarah Samarinda

Nur  Fasirah; Zulkifli  Umar

doi:10.55338/jpkmn.v5i3.3463

Authors

Nur Fasirah STIKES Mutiara Mahakam Samarinda
Zulkifli Umar STIKES Mutiara Mahakam Samarinda

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3463

Keywords:

Pelayanan, Pendaftaran, Pasien, Rawat Jalan, Whatsapp Web, Rumah Sakit

Abstract

Pendaftaran pasien rawat jalan merupakan aspek krusial dalam pelayanan medis dan menjadi tolok ukur awal bagi pasien dalam menilai kualitas layanan rumah sakit secara keseluruhan. Pendaftaran pasien terbagi menjadi dua yaitu pendaftaran langsung (offline) dan pendaftaran tidak langsung (online). Metode dalam penelitian ini yaitu deskripsi kualitatif yang dilakukan dengan wawancara dan observasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis keefektifan pelayanan pendaftaran online pasien rawat jalan berbasis whatsapp web di rumah sakit Siaga Al Munawwarah Samarinda. Berdasarkan hasil observasi langsung didapatkan bahwa pendaftaran pasien rawat jalan sudah berjalan dengan baik namun jumlah kunjungan pasien setiap harinya tidak sebanding dengan jumlah dokter yang ada di rumah sakit. Rekomendasi yang dapat diberikan untuk rumah sakit yaitu menyusun kebijakan terkait SOP pendaftaran online pasien, mengajukan pengrekrutmen dokter, menyusun kebijakan terkait signage atau papan informasi, menyusun kebijakan terkait panduan yang jelas tentang cara menggunakan layanan pendaftaran online, baik dalam bentuk teks, gambar, atau video tutorial.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Jetslin Simbolon, & Selviani Damayanti Sipayung. (2022). Analisis Kualitas Pengelolaan Mutu Pelayanan Pendaftaran Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 1(4), 591–599.

Karsana, I. W. W., & Kurniawijaya, P. A. (2022). Pengembangan Aplikasi Booking Online Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Berbasis Android. JUKI: Jurnal Komputer Dan Informatika, 4(2), 117–123.

Kusdiana, A., & Yuniar, I. (2021). Pengaruh Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Journal Of Health Care, 1(1), 1–6.

Marbun, R., Ariyanti, R., & Dea, V. (2022). Peningkatan Pengetahun Masyarakat Terkait Pemahaman Alur Pelayanan Gawat Darurat Di Rumah Sakit. SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 6(1), 108.

Nurmawati, I., & Muflihatin, I. (2023). Evaluasi Sistem Pendaftaran Online dengan Metode Technology Acceptance Model di Rumah Sakit Umum Daerah K.R.M.T Wongsonegoro Kota Semarang. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 1(3), 226–233.

Painan, M. Z., Kardina, M., & Putera, R. E. (2022). Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan di RSUD M. Zein Painan Kabupaten Pesisir Selatan. 2(2), 9–16.

Raharjo, M. M. (2022). Manajemen Pelayanan Publik.

Rohman, H., & Marsilah, M. (2022). Pemanfaatan Sistem Pendaftaran Online Melalui Aplikasi WhatsApp di Rumah Sakit Umum Daerah. Indonesian of Health Information Management Journal (INOHIM), 10(1), 18–26.

Rohmana, D. (2022). Analysis of Whatsapp Based Online Services Effectivity At Kmu Madura Eye Clinic. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(4), 947 – 954.

Sari, I. N., Lestari, L. P., Kusuma, D. W., Mafulah, S., Brata, D. P. N., Karwanto, S., Iffah, J. D. N., Widiatsih, A., Utomo, E. S., Maghfur, I., Sofiyana, M. S., & Sulistiana, D. (2022). Metode Penelitian Kualitatif.

Wahyuni, F. D., & Qotimah, N. E. khusnul. (2022). Evaluasi Sistem Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Dr. RM Soedjarwadi Provinsi Jawa tengah. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional SIKesNAs, 138(145), 1–8.