Manfaat Survei Kepuasan Pelanggan Bagi Masyarakat Untuk Menunjang Keberlanjutan Bisnis Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda

Hilmi Akbar; Maulana  Alfarisi; Ryan Fithan  Maulidiansyah; Devita  Maya Sari; Annisa  Wahyuni Arysad

doi:10.55338/jpkmn.v5i3.3533

Authors

Hilmi Akbar Universitas Mulawarman
Maulana Alfarisi Universitas Mulawarman
Ryan Fithan Maulidiansyah Universitas Mulawarman
Devita Maya Sari Universitas Mulawarman
Annisa Wahyuni Arysad Universitas Mulawarman

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3533

Keywords:

Survei Kepuasan Pelanggan, Keberlanjutan Bisnis, Kepuasan Pekanggan, Air Bersih, Masyarakat

Abstract

Air bersih adalah kebutuhan esensial manusia dan Perumdam Tirta Kencana berperan penting dalam penyediaan air bersih bagi masyarakat di Kota Samarinda sejak 1974. Namun, tantangan dalam pendistribusian air sering menyebabkan keluhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manfaat dari kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) terhadap keberlanjutan bisnis Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda. Pada tahun 2024, SKP dilakukan di 10 kecamatan dengan 5.000 responden. Penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan wawancara. Hasil menunjukkan bahwa SKP memberikan dampak yang positif untuk mengatasi keluhan terkait air. Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) berperan sebagai alat yang sangat berharga dalam membantu perusahaan air untuk mengidentifikasi masalah, meningkatkan layanan, dan akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, melalui kegiatan SKP ini, masyarakat mendapatkan pemahaman langsung mengenai alur pengaduan pelanggan yang dapat dihubungi melalui contact center yang dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adi, K., Yasa, S., Gusti, I., Ketut, A., & Ardani, S. (t.t.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA WARNET NADIPUTRA DI DENPASAR.

Amrullah Rifqi. (2022). SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PDAM INTAN BANJAR. Jurnal Komunikasi Bisnis dan Manajemen, 9(2).

Arnas, Y., Kurnianto, B., Kurniawanto, H., Ismail, K. M., & Wibowo, I. H. (2023). Instalasi Air Bersih Sistem Tertutup di Mushola Al-Muqoramah Desa Serdang Kulon Kabupaten Tangerang. Prima Abdika : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 29–36. https://doi.org/10.37478/abdika.v3i1.2544

Citra, M., Lubis, N., & Nurseto, S. (t.t.). DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC Tahun 2013, Hal. 1-7 http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/ Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Blackberry Internet Service Provider Telkomsel (Studi Kasus Pada 100 Pengguna Blackberry Internet Service Provider Telkomsel di Kota Semarang). www.topbrand-award.com

Dwi Syafutra, A. (2021). PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN APLIKASI SURVEI PADA PDAM KOTA BENGKULU. 1(1), 16–21. https://ejournal.unib.ac.id/index.php/teknosia

Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(1), 6–21. https://doi.org/10.2307/1252129

Gusdiansyah, E., Mailita, W., & Ananda, Y. (2021). Efektivitas Pemberian Terapi Suportif dalam Menurunkan Ansietas pada Remaja. Jurnal Warta Pengabdian Andalas, 28(1), 17–23. https://doi.org/10.25077/jwa.28.1.17-23.2021

Iryani, L. (t.t.). PELATIHAN PENGELOLAAN ADMINISTRASI PENYERTAAN MODAL PADA BADAN USAHA MILIK GAMPONG. https://doi.org/10.31604/jpm.v5i6.2110-2114

Kotler Philip. (1998). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (R. A. Adi Zakaria Afiff, Ed.). Prenhallindo.

Moegijiantoro. (1996). Air Untuk Kehidupan Manusia, Majalah Air Minum (85 ed.).

Nasution. (2001). MANAJEMEN MUTU TERPADU : TOTAL QUALITY MANAGEMENT / Drs.M.N. Nasution, M.Sc (1 ed.). Ghalia Indonesia.

Nur, A., Islami, F., Aknuranda, I., & Perdanakusuma, A. R. (2018). Pengembangan Sistem Survei Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya (Vol. 2, Nomor 4). http://j-ptiik.ub.ac.id

Nursito, S., Sri Nugroho, A. J., & Haris, A. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Pdam Tirta Merapi Kabupaten Klaten Tahun 2022. WIJoB - Widya Dharma Journal of Business, 1(02), 26–34. https://doi.org/10.54840/wijob.v1i2.61

Perikanan, B., Utama, B. E., Amin, B., & Anita, S. (2020). ANALISIS KEBERLANJUTAN PENGELOLAAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA SIAK KOTA PEKANBARU INFORMASI ARTIKEL. 48.

Randjawali, E., Pakereng, Y. M., Nggaba, M. E., Ndakularak, I. L., Bima, S. A., Bandi, D., & Benau, U. P. (2023). Sosialisasi Model Pembelajaran bagi Masyarakat di Kecamatan Umalulu untuk Meningkatkan Kemampuan Literasi dan Numerasi Siswa SD. Prima Abdika : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 37–43. https://doi.org/10.37478/abdika.v3i1.2323

Rohmatul Ula, V., Ahsanul Hayat, A., & Ahmad Dahlan Lamongan, I. (t.t.). MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN MELALUI PELAYANAN PRIMA DAN TRUST PASIEN.

Satriawansyah, T. (2021). EVALUASI DISTRIBUSI AIR BERSIH PERUMDAM BATULANTEH (STUDI KASUS DI DESA BARU TAHAN KECAMATAN MOYO UTARA KABUPATEN SUMBAWA). Dalam Jurnal SainTekA (Vol. 2).

SUANDI. (2019). 296498-analisis-kepuasan-masyarakat-terhadap-pe-e76218e9. ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN BELITANG KABUPATEN OKU TIMUR, 1. https://media.neliti.com/media/publications/296498-analisis-kepuasan-masyarakat-terhadap-pe-e76218e9.pdf

Sutrisno C. Totok. (1991). Teknologi Penyediaan Air Bersih (3 ed.). Jakarta Rineka Cipta.

Widayanti, R., Damayanti, R., & Marwanti, F. (2017). Pengaruh Financial Literacy Terhadap Keberlangsungan Usaha (Business Sustainability) Pada UMKM Desa Jatisari. Dalam Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis (Vol. 18, Nomor 2). https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/