Enhancing Customer Literacy in the Use of BRI Mobile Application at BRI Branch Office Ubud

Ni Made Laksmi  Devina Reditya; Komang Widhya  Sedana Putra P; Ni Wayan  Lasmi

doi:10.55338/jpkmn.v5i3.3736

Authors

Ni Made Laksmi Devina Reditya Universitas Pendidikan Nasional
Komang Widhya Sedana Putra P Universitas Pendidikan Nasional
Ni Wayan Lasmi Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3736

Keywords:

Bank Rakyat Indonesia, Bri Mobile, Industri Perbankan, Teknologi Informasi, Peningkatan Pemahaman

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan literasi digital pelanggan dan kemampuan mereka dalam menggunakan aplikasi BRI Mobile di Kantor Cabang BRI Ubud. Untuk mencapai tujuan ini, peneliti menggunakan pendekatan komprehensif yang mencakup observasi langsung penggunaan aplikasi untuk mengidentifikasi pola dan masalah, wawancara terstruktur untuk memperoleh wawasan tentang pengalaman dan saran pelanggan, serta sesi tutorial langsung untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pengguna. Tutorial tersebut mencakup fitur aplikasi, panduan langkah demi langkah untuk transaksi, dan tips untuk mengoptimalkan penggunaan, yang disampaikan melalui pelatihan di cabang dan webinar. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan dalam kemampuan pelanggan menggunakan aplikasi BRI Mobile, dengan peningkatan keterampilan dan pengurangan kesalahan penggunaan, serta peningkatan kepuasan terhadap layanan perbankan digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa upaya berkelanjutan untuk meningkatkan literasi digital sangat penting untuk memperbaiki interaksi pelanggan dengan aplikasi BRI Mobile. Rekomendasi mencakup peningkatan aksesibilitas teknologi di wilayah tersebut dan penguatan kolaborasi dengan pihak terkait untuk mengoptimalkan pelatihan dan dukungan. Menangani area ini akan membantu mengatasi tantangan yang dihadapi pelanggan, terutama mereka yang kurang familiar dengan teknologi digital. Dengan fokus pada layanan perbankan digital yang berpusat pada pelanggan dan pemanfaatan teknologi secara efektif, Kantor Cabang BRI Ubud dapat secara signifikan meningkatkan penggunaan dan dampak aplikasi perbankan digitalnya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andi Fauziah, & Tenrypada. (2021). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan resiko terhadap penggunaan e-banking (survei pada nasabah BRI syariah di Kota Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 3(1), 74–81. https://doi.org/10.24239/jipsya.v3i1.40.74-81

Eprianti, Y., Rabeta, Y., & Nisusmiati, M. (2023). Analisis efektivitas dan efisiensi penggunaan mobile banking terhadap transaksi nasabah pada bank bri unit garuda cabang kota Lubuklinggau. 223–234.

Febriayu, L., Pujiastuti, W., & Nurbaiti, N. (2023). Pemanfaatan basis data pada mobile banking di PT. Bank Rakyat Indonesia Persero. Jurnal Sains Dan Teknologi (JSIT), 3(2), 280–285. https://doi.org/10.47233/jsit.v3i2.914

Fitri, M. A., & Nasution, M. I. P. (2023). Manfaat dan pengaruh penggunaan mobile banking dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada nasabah bri. Kohesi: Jurnal Sains Dan …, 01(11), 31–40.

Gia Ardila, & Zul Azmi. (2023). Upaya meningkatkan pemahaman nasabah terhadap penggunaan BRI mobile PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) di kantor kas chevron rumbai Pekanbaru. Joong-Ki : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 20–25. https://doi.org/10.56799/joongki.v2i1.1243

Hadi, S., & Novi, N. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking. Optimum: Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan, 5(1), 55. https://doi.org/10.12928/optimum.v5i1.7840

Hasyim, H., Devima, H. B. H., Situmorang, R., & Devima, S. (2023). Penggunaaan m-banking brimo terhadap kemudahan transaksi perbankan nasabah bank bri di kota Medan. Business and Investment Review, 1(5), 174–179. https://doi.org/10.61292/birev.v1i5.61

Jolin, S. (2023). Pengaruh pemanfaatan mobile banking dan kualitas pelayanan pada bank bri cabang Bengkayang terhadap kepuasan nasabah. 1(4).

Maulana, R., Iskandar, I., & Mailany, M. (2019). Pengaruh Penggunaan Mobile Banking Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi Menggunakan Technology Acceptance Model. Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 2(2), 146. https://doi.org/10.22373/cj.v2i2.4161

Novi Yushita Amanita. (2017). Pentinya Literasi Keuangan Bagi Pengelolaan Keuangan Pribadi. Nominal :Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, VI, 15.

Rachmatullah, N., & Sutabri, T. (2023). Analisis manajemen pelayanan perbankan pada aplikasi bri mobile berbasis TI menggunakan framework ITIL V3. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 69–73. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.119

Saputra R, Kurniawan R R, Arjundi R, Mahessa T F, Tamara V, A. D. (2023). Pelatihan penggunaan aplikasi bri mobile pada nasabah. Jurnal GEMBIRA (Pengabdian Kepada Masyarakat), 1(2), 451–456.

Tunggal Pradini, K. (2021). E-jurnal ekonomi dan bisnis Universitas Udayana mobile banking bca, bni, bri. 10(10), 859–872.

Yuhelmi, Y., Trianita, M., Kamela, I., & Rosha, Z. (2022). Peran Literasi Keuangan Dalam Meningkatkan Minat Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen), 2(1), 20–25. https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.201

Yushita, A. N. (2017). Pentingnya Literasi Keuangan Bagi Pengelolaan Keuangan Pribadi. Nominal, Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 6(1). https://doi.org/10.21831/nominal.v6i1.14330