Peningkatan Akses Pembukaan Rekening Di Kota Gianyar Melalui Aplikasi Ez-Bank Kertiawan Mobile: Tinjauan Dari Pengabdian Masyarakat

Ni Kadek  Wulantari; Komang Widhya  Sedana Putra P; Ni Wayan  Lasmi

doi:10.55338/jpkmn.v5i3.3814

Authors

Ni Kadek Wulantari Universitas Pendidikan Nasional
Komang Widhya Sedana Putra P Universitas Pendidikan Nasional
Ni Wayan Lasmi Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3814

Keywords:

Inklusi Keuangan, Aplikasi Mobile, Kemudahan Transaksi, Transparansi Data, Literasi Keuangan

Abstract

Dalam upaya meningkatkan efisiensi dan akurasi sistem transaksi keuangan, PT. BPR Bank Kertiawan telah memperkenalkan aplikasi EZ-Bank Kertiawan Mobile. Aplikasi ini bertujuan untuk mempermudah akses masyarakat dalam pembukaan rekening tabungan, dengan menyediakan pelatihan dan pendampingan mengenai penggunaan teknologi perbankan digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kemudahan penggunaan, kepuasan nasabah, serta tantangan yang dihadapi dalam proses pembukaan rekening melalui aplikasi EZ-Bank Kertiawan Mobile. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam dan diskusi kelompok terarah (FGD) untuk mengumpulkan data dari nasabah yang telah menggunakan aplikasi ini. Partisipan dipilih berdasarkan frekuensi penggunaan aplikasi dan demografi yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi EZ-Bank Kertiawan Mobile mempermudah proses pembukaan rekening, meningkatkan inklusi keuangan, dan mengurangi kesenjangan digital. Namun, beberapa tantangan seperti kecepatan proses verifikasi identitas dan stabilitas teknis aplikasi masih perlu diatasi. Tingkat kepuasan nasabah umumnya tinggi, terutama dalam hal kenyamanan dan kemudahan penggunaan. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa aplikasi EZ-Bank Kertiawan Mobile berhasil meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Namun, perbaikan dalam stabilitas teknis, percepatan proses verifikasi identitas, dan penguatan keamanan data sangat diperlukan. Rekomendasi untuk perbaikan termasuk peningkatan antarmuka aplikasi, penambahan fitur yang dibutuhkan, dan penguatan dukungan pelanggan. Dengan langkah-langkah ini, aplikasi dapat memperkuat posisinya dalam pasar layanan perbankan digital dan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ayunika Sitaresmi. (2022). STRATEGI PEMASARAN PEMBUKAAN REKENING ONLINE PADA BANK BRI UNIT CATUR TUNGGAL. הארץ, 8.5.2017, 2003–2005. www.aging-us.com

Diah, P., Junitasari, K., Ratnadi, N. W., Bagus, I., Manuaba, P., Ayu, I., & Paramita, R. (2024). Analisis Prosedur Pemberian Kredit Investasi pada PT . BPR Bank Kertiawan Kantor Cabang Gianyar.

Dini Luthfiyah. (2023). SISTEM OPERASIONAL PADA PT BPR BANK JOMBANG PERSERODA. SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) PGRI DEWANTARA, 4(1), 88–100.

Fitria, A., Munawar, A., & Pratama, P. P. (2021). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 43–52. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.406

Herony, R. (2020). ANALISA PENERAPAN QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS) PADA NAGARI MOBILE BANKING DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI BANK NAGARI CABANG UTAMA. 21(1), 1–9.

Junaedi, E., & Neneng, N. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada Pt. Bank Syariah Indonesia Di Tangerang. I-BEST: Islamic Banking & Economic Law Studies, 2(1), 13–32. https://doi.org/10.36769/ibest.v2i1.338

Luh Nurkariani, N., & Widiani, M. A. W. (2023). The Effects 0f E-Banking Service, Service Quality, and Interpersonal Communication Toward Customer Loyalty of PT. BPR Indra Candra Pengaruh. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 2407–2416. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Mardia, K., Bakhri, S., & Wahyudi, M. I. (2024). Analisis Dampak Penerapan IT Terhadap Proses Pembukaan Rekening Tabungan Di Bank Muamalat KCP Pasuruan. 02(01), 22–35.

Prameisty, T. A. (2020). PROSES PEMBUKAAN REKENING ONLINE MELALUI APLIKASI MOBILE BANKING PT. BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG DENPASAR. 21(1), 1–9.

Pratiwi, N. (2022). Laporan Kuliah Kerja Magang (Kkm) Pt Bpr Bank Jombang Cabang Perak. http://repository.stiedewantara.ac.id/3400/1/LAPORAN KKM NUR YULIA PRATIWI %281961110%29.pdf

Priambodo, R., & Triana, Y. S. (2019). Payment Point Online Bank (PPOB) Mobile Hybrid dengan Koneksi Billers Berbasis HTTP dan RESTful Services untuk Usaha Mikro. Jurnal Ilmiah FIFO, 11(1), 97. https://doi.org/10.22441/fifo.2019.v10i1.010

Safitri, S., & Tambunan, K. (2023). Pengaruh M-Banking Terhadap Kemudahan Masyarakat Untuk Melakukan Transaksi Di Bank Muamalat Kcp Stabat. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 6(4), 1825–1827. http:journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jrpp

Saputri, R. E. N. (2023). KEGIATAN PEMBUKAAN REKENING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DI PT BPR BANK JOMBANG. 4(1), 88–100.

Sari, D. M., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 170. https://doi.org/10.32507/ajei.v12i2.892