Analisis Kinerja Pelayanan di Klinik Mitra Keluarga Samarinda
Authors
-
Ekie Syarmith Ananda,
STIKES Mutiara Mahakam,
Indonesia
-
Dewi Mardahlia,
STIKES Mutiara Mahakam,
Indonesia
Ekie Syarmith Ananda,
STIKES Mutiara Mahakam,
Indonesia
Dewi Mardahlia,
STIKES Mutiara Mahakam,
Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i2.6334Keywords:
Efesiensi Pelayanan, Klinik, Fishbone Analysis, Manajemen KesehatanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi waktu pelayanan di Klinik Mitra Keluarga Samarinda yang dinilai masih kurang optimal, meskipun telah menggunakan sistem pendaftaran elektronik. Melalui pendekatan deskriptif dengan observasi, wawancara, dan analisis fishbone, ditemukan bahwa faktor utama penyebab ketidakefisienan adalah kurangnya jumlah staf dan terbatasnya sumber daya pendukung. Rekomendasi yang dihasilkan berupa rekrutmen tenaga tambahan, pelatihan staf, serta pengembangan sistem informasi terintegrasi. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengelolaan pelayanan kesehatan agar dapat meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pasien.
Downloads
References
Abubakar. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Prenadamedia Group. hlm. 39–45.
Ahman, E., & Indriani, H. (2007). Manajemen Jasa. Bandung: CV Alfabeta. hlm. 55–60.
Efkelin, dkk. (2023). Pengantar Sistem Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. hlm. 80–90.
Fadilah, M., & Arifin, B. (2023). Pelayanan Kesehatan Primer di Indonesia. Jakarta: Salemba Medika. hlm. 100–112.
Green, L. W., & Kreuter, M. W. (2021). Health Program Planning: An Educational and Ecological Approach (5th ed.). New York: McGraw-Hill Education. hlm. 150–165.
Handoko, dkk. (2023). Kebijakan Kesehatan dan Manajemen Fasilitas Kesehatan. Surabaya: Airlangga University Press. hlm. 70–85.
Kasmir. (2017). Customer Service: Excellent Service. Jakarta: Rajawali Pers. hlm. 47–55.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. hlm. 143–150.
Lewis, R. C., & Booms, B. H. dalam Tjiptono, F. (2020). Service Quality and Customer Satisfaction. Yogyakarta: Andi. hlm. 140–150.
Misbahuddin. (2020). Pelayanan Kesehatan di Era JKN. Makassar: Muslim University Press. hlm. 120–130.
Patton, M. Q., et al. (2022). Health Services Management: A Case Study Approach. San Francisco: Jossey-Bass. hlm. 210–225.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 028/MENKES/PER/I/2011 Tentang Klinik. hlm. 1–25.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 Tentang Klinik. hlm. 1–30.
Ruly, A., & Nurul, H. (2020). Mutu Pelayanan Kesehatan di Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Mitra Cendekia. hlm. 95–105.
Santoso, dkk. (2021). Manajemen Klinik dan Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Deepublish. hlm. 115–125
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ekie Syarmith Ananda, Dewi Mardahlia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Similar Articles
- Ika Lestari, Sonia Somadona, Viny Volcherina Darlis, Evi Sribudiani, Nurul Qomar, Pebriandi Pebriandi, Ewi Irfani, Yossi Oktorini, M. Mardiansyah Mardiansyah, Defri Yoza, Nur Suhada, Niskan Walid Masruri, Arya Arismaya Metananda, Sosialisasi Keselamatan Dan Kesehatan Kerja (K3) Bidang Kehutanan Bagi Siswa SMK Kehutanan Negeri Pekanbaru Sebagai Persiapan Pra Kerja , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 6 No. 4 (2025): Edisi Oktober - Desember
You may also start an advanced similarity search for this article.
Most read articles by the same author(s)
- Dwi Safitri, Dewi Mardahlia, Kurang Memadainya Sarana Dan Prasarana Penunjang Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Muara Jawa , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 4 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) Edisi September - Desember
- Rizka Amalia Putri, Dewi Mardahlia, Nurhasanah Nurhasanah, Pelaksanaan Retensi dan Pemusnahan Berkas Rekam Medis di UPT. Puskesmas Wonorejo Samarinda , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 2 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- Nur Haeda, Dewi Mardahlia, Analisis Distribusi Sumber Daya Manusia Kesehatan Berdasarkan Standar Ketenagaan Di Klinik Kusuma Kota Samarinda , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 2 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)
- Nurhasanah Nurhasanah, Ryzky Diah Anggraini, Dewi Mardahlia, Upaya Akselerasi Transformasi Digital Keselamatan Pasien melalui Patymcare , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 4 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) Edisi September - Desember
- Eka Rahmayanti Saputri, Dewi Mardahlia, Analisis Tidak Tercapainya Standar Pelayanan Minimal (SPM) Pelayanan Penyakit Diabetes Melitus Di Uptd Puskesmas Air Putih , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 5 No. 4 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) Edisi September - Desember
- Sherly Mutiara, Dewi Mardahlia, Analisis Sistematika Pengelolaan Pelayanan Kesehatan Yang Terakreditasi Di UPTD Puskesmas Teluk Dalam Tenggarong Seberang , Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara: Vol. 6 No. 2 (2025): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Edisi April - Juni
