Analisis Kinerja Pelayanan di Klinik Mitra Keluarga Samarinda
Authors
-
Ekie Syarmith Ananda STIKES Mutiara Mahakam -
Dewi Mardahlia STIKES Mutiara Mahakam
DOI:
https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i2.6334Keywords:
Efesiensi Pelayanan, Klinik, Fishbone Analysis, Manajemen KesehatanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi waktu pelayanan di Klinik Mitra Keluarga Samarinda yang dinilai masih kurang optimal, meskipun telah menggunakan sistem pendaftaran elektronik. Melalui pendekatan deskriptif dengan observasi, wawancara, dan analisis fishbone, ditemukan bahwa faktor utama penyebab ketidakefisienan adalah kurangnya jumlah staf dan terbatasnya sumber daya pendukung. Rekomendasi yang dihasilkan berupa rekrutmen tenaga tambahan, pelatihan staf, serta pengembangan sistem informasi terintegrasi. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengelolaan pelayanan kesehatan agar dapat meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pasien.
Downloads
References
Abubakar. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Prenadamedia Group. hlm. 39–45.
Ahman, E., & Indriani, H. (2007). Manajemen Jasa. Bandung: CV Alfabeta. hlm. 55–60.
Efkelin, dkk. (2023). Pengantar Sistem Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. hlm. 80–90.
Fadilah, M., & Arifin, B. (2023). Pelayanan Kesehatan Primer di Indonesia. Jakarta: Salemba Medika. hlm. 100–112.
Green, L. W., & Kreuter, M. W. (2021). Health Program Planning: An Educational and Ecological Approach (5th ed.). New York: McGraw-Hill Education. hlm. 150–165.
Handoko, dkk. (2023). Kebijakan Kesehatan dan Manajemen Fasilitas Kesehatan. Surabaya: Airlangga University Press. hlm. 70–85.
Kasmir. (2017). Customer Service: Excellent Service. Jakarta: Rajawali Pers. hlm. 47–55.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. hlm. 143–150.
Lewis, R. C., & Booms, B. H. dalam Tjiptono, F. (2020). Service Quality and Customer Satisfaction. Yogyakarta: Andi. hlm. 140–150.
Misbahuddin. (2020). Pelayanan Kesehatan di Era JKN. Makassar: Muslim University Press. hlm. 120–130.
Patton, M. Q., et al. (2022). Health Services Management: A Case Study Approach. San Francisco: Jossey-Bass. hlm. 210–225.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 028/MENKES/PER/I/2011 Tentang Klinik. hlm. 1–25.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 Tentang Klinik. hlm. 1–30.
Ruly, A., & Nurul, H. (2020). Mutu Pelayanan Kesehatan di Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Mitra Cendekia. hlm. 95–105.
Santoso, dkk. (2021). Manajemen Klinik dan Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Deepublish. hlm. 115–125
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ekie Syarmith Ananda, Dewi Mardahlia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
