Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingakt Kepuasan Pasien di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda

Nur  Fasirah; Zulkifli  Umar; Dewi  Mardahlia

Authors

Nur Fasirah, STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Indonesia
Zulkifli Umar, STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Indonesia
Dewi Mardahlia, STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Indonesia

Keywords:

Kualitas, Pelayanan Kefarmasian , Kepuasan, Pasien, Puskesmas

Abstract

Kefarmasian sebagai pusat pelayanan obat yang aman untuk mengoptimalkan hasil pengobatan dan meningkatkan kualitas hidup pasien. Pelayanan kefarmasian sering kali mendapatkan stigma yang kurang baik seperti keluhan pasien kurangnya kursi tunggu diarea pengambilan obat, petugas yang kurang ramah, komunikasi yang singkat kepada pasien menjadikan kurangnya kejelasan informasi obat yang diberikan kepada pasien.. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan kualitas pelayanan kefarmasian terhadap tingkat kepuasan pasien di Pusekesmas Remaja Samarinda. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Penarikan sampel dengan purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan untuk pengambilan data berupa kuesioner menggunakan skala likert. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, didapatkan hasil bahwa hipotesis diterima yaitu kualitas pelayanan kefarmasian (???? = 0,000) terdapat hubungan yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda. Saran yang dapat diberikan adalah perlu meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang memadai untuk mendukung pelayanan kefarmasian, komunikasi, edukasi yaitu menjelaskan secara detail tentang cara penggunaan obat, efek samping, dan interaksinya dengan obat lain., kecepatan pelayanan, dan keramahan petugas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Handayany, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien.

Lawan, K., Romeo, P., & Sirait, R. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Oesapa Kota Kupang. Media Kesehatan Masyarakat, 4(1), 82–88.

Pratiwi, Auliah Aliah. 2023. Pengaruh Manajemen Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kualitas Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Tamalate, Puskesmas Jongaya, Puskesmas Barombong Dan Puskesmas Maccini Sombala.

Fadhilah, Gina, Kemala Rita Wahidi, and Endang Ruswanti. 2022. “Influence Of Workload And Job Satisfaction Of Pharmaceutical Workers On The Achievement Of Quality Indicators With Motivation As Intervening Variables In Jakarta Dharmais Cancer Hospital.” Jurnal Health Sains 3 (10): 1575–85.

Metha Ayu Alawiyah, Ari Susiana Wulandari, Fatma Siti Fatimah, and Eva Nurinda. 2023. “INPHARNMED Journal ( Indonesian Pharmacy and Natural Medicine Journal ) ISSN : 2580-7269 ( Online ), 2580-6637 ( Print )

Satibi, Septimawanto Dwi Prasetyo, M. Rifqi Rokhman, and Hardika Aditama. 2023. Penilaian Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. Edited by siti.

Kawahe, Monika, Chreisye K F Mandagi, Paul A T Kawatu, Fakultas Kesehatan, Masyarakat Universitas, and Sam Ratulangi. 2015. “Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Teling Atas Kota Manado.” Pharmacon 4 (4): 261–69.

Yuliani, Ni Nyoman, Anita Rae, Maria Hilaria, and Marce Takubessi. 2020. “Tingkat Kepuasan PasienTerhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Oebobo Kota Kupang Tahun 2018” V: 41–52.

Arini, Heny Dwi, I Wayan Agus, and Gredeg Kusumayadi. 2023. “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas II Denpasar Selatan” 5 (1): 30–41.

Pamungkas. 2023. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Oleh Apoteker Di Puskesmas Mlati II Sleman” 4 (1): 88–100.

Stelin, Chelsi et all. 2022. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Paniki Bawah Kota Manado.” Pharmacon 11 (2): 1460–66.

Titik Kristyaningsih, Noor Annisa Susanto. 2020. “Level Of Patient Satisfaction On Quality Of Pharmaceutical Titik Kristyaningsih , Noor Annisa Susanto Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang Apotek Praktik Merupakan Oleh Sarana Pelayanan Kefarmasian Tempat Dilakukan Kefarmasian Apoteker Harus Menerapkan,” 1–13.

Andayani, Melia. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat.” Motivasi 6 (1): 2716–4039.

Radiah, Nur, Zahratal Ain, and Nur Oktaviani. 2022. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas.” Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Farmasi 10 (1): 32–34.

Yusran, Mawadhah. 2023. “Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Bebesen Kabupaten Aceh Tengah” IX (1): 49–55.

Misngadi, Sugiarto, and Ratna Sari Dewi. 2020. “Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Payo Selincah.” Journal of Healthcare Technology and Medicine 6 (1): 345–52.

Kusumawati, Diana, Citra Maharani, and Riyan Dwi Prasetyawan. 2023. “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Tahun 2022.” Nursing Information Journal 2 (2): 62–72.

Yanuarti, Riska, Eva Oktavidiati, Henni Febriawati, and Oktarianita Oktarianita. 2021. “Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dan Pasien Umum.” Jurnal Kesmas Asclepius 3 (1): 1–8.

Benita, Zorathea, Tri Wijayanti, and Ganet Eko Pramukantoro. 2023. “Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Di Apotek Wilayah Kecamatan X Kota Surakarta Tahun 2022.” Jurnal Sains Dan Kesehatan 5 (2): 186–97.

Anam, Khairul, Ahmad Zacky Anwary, and Edy Ariyanto. 2021. “Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Konsumen Apotek Bati-Bati Farma Di Kabupaten Tanah Laut.”

Rumondor, Erladys M. 2020. “Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Tanawangko.” Pharmacon 9 (3): 397.

Nasution, Sri Wahyuni, Mangatas Silaen, and Tan Suyono. 2021. “Pengaruh Waktu Tunggu Pengambilan Obat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lubuk Baja” 3 (2): 90–98.

Sari, Anna Khumaira. 2021. “Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Gambut” 3 (March): 281–90.