Analisis Inovasi dan Kreativitas Pegawai serta Dampaknya pada Layanan Klien di Bapas Tangerang
Keywords:
Innovative Activities, Employee Creativity, Performance, Correctional Client Service, Path AnalysisAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak aktivitas inovatif dan kreativitas pegawai terhadap kinerja dan pelayanan klien di Balai Pemasyarakatan Kelas I Tangerang. Metode yang digunakan meliputi analisis jalur dengan dua model jalur, yaitu model jalur pertama dan kedua, yang dianalisis melalui regresi dan koefisien determinasi untuk menguji hipotesis. Sampel penelitian terdiri dari pegawai dan klien pemasyarakatan di Balai Pemasyarakatan Kelas I Tangerang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas inovatif dan kreativitas pegawai memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja, baik secara individual maupun simultan. Selain itu, aktivitas inovatif dan kreativitas pegawai secara langsung mempengaruhi pelayanan klien pemasyarakatan. Namun, pengaruh tidak langsung melalui kinerja tidak memberikan kontribusi signifikan terhadap pelayanan klien. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun inovasi dan kreativitas pegawai mempengaruhi kinerja dan pelayanan, perbaikan langsung dalam aktivitas dan kreativitas pegawai lebih berdampak pada kualitas pelayanan daripada melalui peningkatan kinerja terlebih dahulu.
Downloads
References
N. Nurfadilah and A. Irawati, “Pengaruh Kreativitas Dan Perilaku Inovatif Terhadap Kinerja Pengrajin Galeri Belva Batik Tulis Madura,” Eco-Entrepreneur, vol. 7, no. 1, pp. 1–18, 2021.
J. Dama and I. W. J. Ogi, “Pengaruh Inovasi Terhadap Dan Kreativitas Terhadap Kinerja Karyawan Pada PI Bank Mandiri (Persero) Tbk. Manado,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 6, no. 1, pp. 41–50, 2018.
T. P. Astuti, R. Sitawati, and Tukijan, “Pengaruh Kreativitas dan Perilaku Inovatif Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Hotel Pandanaran Semarang),” J. Ekon. Manaj. dan Akunt., vol. 10, no. 47, pp. 53–64, 2019.
V. Berliana and T. A. Arsanti, “Analisis Pengaruh Self-efficacy, Kapabilitas, dan Perilaku Kerja Inovatif terhadap Kinerja,” J. Maksipreneur Manajemen, Koperasi, dan Entrep., vol. 7, no. 2, p. 149, 2018, doi: 10.30588/jmp.v7i2.364.
S. Rahman, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Pln ( Persero ) Area Manado the Effect of Quality Service and Innovation Toward Customer Satisfaction,” J. EMBA, vol. 7, no. 1, pp. 301–311, 2019.
R. L. Sujana, “Kreatifitas Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kabupaten Kutai Timur,” J. Pemerintah. Integr., vol. 5, no. 1, pp. 1–15, 2017.
E. Pratala, “Analisis Keterkaitan Kreativitas Dan Perilaku Inovatif Terhadap Kinerja Pengurus Daerah Ikatan Bidan Indonesia Provinsi Banten,” J. MoZaiK, vol. 13, no. 1, pp. 1–11, 2021.
I. G. ngurah A. Adnyani, I. G. nyoman sintya, & Suaryana, “Open Access The Effect of Company Sizes , Sales Growth , And Profitability On Firm Values,” Am. J. Humanit. Soc. Sci. Res., vol. 4, no. 6, pp. 265–271, 2020.
I. Nurdin, Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik). Surabaya: Media Sahabat Cendekia, 2019.
S. C. U. Munandar, Pengembangan Kreativitas. Jakarta: Rineka Cipta, 2012.
M. Mustari, Nilai Karakter. Yogyakarta: Laksbang Presindo, 2014.
Lijian Poltak Sinambela, Manajemen Sumber Daya Manusia: Membangun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja. Jakarta: PT. Bumi AKsara, 2016.
P. S. dan C. M. Robbins, Human Resources Management Edisi 16, Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat, 2020.
R. Ruslan, Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2019.
M. H.A.S, Manajemen Pelayanan Umum Indonesia, Cetakan ke. Jakarta: Bumi Aksara, 2016.
B. M. Putra, “Analisis Pelayanan Pemasyarakatan di Lembaga Pemasyarakatan Kelas II A Batam: Indonesia,” Dialekt. Publik J. Adm. Negara …, vol. 3, no. 1, pp. 22–30, 2018.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
J. Noor, Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana, 2019.
G. Chandrarin, Metode Riset Akuntansi: Metode Riset Kuantitatif. Jakarta: Salemba Empat, 2019.
A. Kusuma, “Pengaruh Inovasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Self Efficacy Sebagai Moderasi,” J. Ekon. dan Bisnis Islam, vol. 23, no. 2, pp. 302–309, 2021.
I. K. Indrajita, A. . N. G. Sadiartha, and I. G. A. Mahayasa, “Pengaruh Kreativitas dan Inovasi terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Tohpati Grafika Utama Denpasar,” Widya Amrita, vol. 1, no. 1, pp. 1–13, 2021, doi: 10.32795/widyaamrita.v1i1.1142.
Zulkifli, “Pengaruh Inovasi terhadap Kinerja Pemerintah Daerah dan Implikasinya pada Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Labuhanbatu Selatan Provinsi Sumatera Utara,” J. Ilm. Adm. Pemerintah. Drh., vol. 12, no. 1, pp. 68–89, 2020.
R. P. Lestari, D. Mutiarin, and A. Nurmandi, “Inovasi Mall Pelayanan Publik untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Kulon Progo,” J. Ilm. Tata Sejuta STIA Mataram, vol. 6, no. 2, pp. 506–529, 2020, doi: 10.32666/tatasejuta.v6i2.138.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Rahmawati Saputra, Dwi Sri Dani Afriza
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
