Pengukuran Kinerja Unit Pelayanan Mahasiswa Berbasis Composite Performance Index (CPI)

Agustina Simangunsong; Nuraisana Nuraisana; Penda Sudarto Hasugian; Fitri Amalia; Putri Khairunnisa

doi:10.55338/jumin.v6i3.6561

Authors

Agustina Simangunsong, STMIK Pelita Nusantara, Indonesia
Nuraisana Nuraisana, STMIK Pelita Nusantara, Indonesia
Penda Sudarto Hasugian, STMIK Pelita Nusantara, Indonesia
Fitri Amalia, STMIK Pelita Nusantara, Indonesia
Putri Khairunnisa, STMIK Pelita Nusantara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55338/jumin.v6i3.6561

Keywords:

Composite Performance Index, Unit Pelayanan Mahasiswa, Pengukuran Kinerja, Sistem Pendukung Keputusan, Evaluasi Layanan

Abstract

Dalam sebuah perguruan tinggi, unit pelayanan mahasiswa merupakan salah satu faktor pelayanan yang sangat penting untuk menciptakan lingkungan belajar mengajar yang baik. Untuk itu diperlukan pengukuran kinerja unit pelayanan mahasiswa guna mengetahui seberapa baik pelayanan yang diberikan dari pihak kampus kepada mahasiswa. Namun permasalahan yang terjadi adalah pengukuran kinerja unit pelayanan mahasiswa masih bersifat subjektif dan tidak transparan. Untuk menyelesaikan permasalahan tersebut maka diterapkan sebuah metode CPI (Composite Performance Index). Dalam metode CPI terdapat beberapa tahapan penyelesaian yaitu dengan normalisasi data, pembobotan, serta perhitungan CPI untuk menghasilkan indeks kinerja unit pelayanan mahasiswa. Sistem pendukung keputusan kemudian dibangun menggunakan pendekatan SDLC dan diimplementasikan pada empat unit layanan mahasiswa yaitu Biro/Bagian Akademik, Biro/Bagian Kemahasiswaan, Unit Layanan Informasi Teknologi (ICT Center) dan Unit Layanan Perpustakaan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa unit kemahasiswaan memiliki nilai indeks tertinggi, mencerminkan kinerja layanan yang sangat baik. Sistem yang dirancang dinilai efektif karena mampu memproses data secara real-time dan memberikan hasil akurat dengan tingkat keandalan mencapai 99%. Simpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa CPI merupakan metode yang tepat dan adaptif dalam mengevaluasi kinerja UPM secara holistik, serta dapat dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan strategis berbasis data oleh manajemen perguruan tinggi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. N and W. dwika Listihana, “Kepuasan Akademik Mahasiswa Pada Penerapan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Pada Fakultas Ekonomi Universitas Lancang Kuning) Pekanbaru,” J. Ilm. Ekon. Dan Bisnis, vol. 17, no. 2, pp. 160–167, 2020, doi: 10.31849/jieb.v17i2.4600.

S. F. Azzahra, S. Bahri, and U. Ristian, “Implementasi Metode Composite Performance Index (Cpi) Dalam Penentuan Calon Penerima Bantuan Pangan Non Tunai (Bpnt) (Studi Kasus: Kelurahan Tambelan Sampit),” Coding J. Komput. dan Apl., vol. 11, no. 1, p. 1, 2023, doi: 10.26418/coding.v11i1.57847.

B. Satria, A. Sidauruk, R. Wardhana, A. Al Akbar, and M. A. Ihsan, “Penerapan Composite Performance Index (CPI) Sebagai Metode Pada Sistem Pendukung Keputusan Seleksi Penerima Beasiswa,” Indones. J. Comput. Sci., vol. 11, no. 2, pp. 566–576, 2022, doi: 10.33022/ijcs.v11i2.3056.

B. Satria, A. Sidauruk, R. Wardhana, A. Al Akbar, and M. A. Ihsan, “Penerapan Composite Performance Index (CPI) Sebagai Metode Pada Sistem Pendukung Keputusan Seleksi Penerima Beasiswa,” Indones. J. Comput. Sci., vol. 11, no. 2, pp. 26–33, 2022, doi: 10.33022/ijcs.v11i2.3056.

N. M. Astiti, N. W. A. Ulandari, and I. P. W. Putra, “Implementasi Metode Cpi Dalam Proses Seleksi Supplier Terbaik Di Duta Orchid,” Naratif J. Nas. Riset, Apl. dan Tek. Inform., vol. 5, no. 1, pp. 46–53, 2023, doi: 10.53580/naratif.v5i1.210.

A. Primulyana, A. Triayudi, and A. Gunawan, “Sistem Pendukung Keputusan dalam Mendiagnosa Gejala TBC dengan Metode WASPAS dan CPI,” J. Comput. Syst. Informatics, vol. 4, no. 2, pp. 348–356, 2023, doi: 10.47065/josyc.v4i2.3068.

Y. Purwanto, W. Prawono, and R. Wandha Kirana, “Analisis Kualitas Pelayanan di Perguruan Tinggi Negeri dalam Perspektif Higher Educati0n Performance (HEdPerf) Menggunakan Important Performance Analysis (IPA),” J. Sos. Hum. 2022, vol. 15, no. 1, p. 5264, 2022, [Online]. Available: https://iptek.its.ac.id/index.php/jsh/article/view/11416.

R. T. Prahesti, P. Ruliana, and K. Y. Subarsa, “Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Citra Perguruan Tinggi,” Ganaya J. Ilmu Sos. dan Hum., vol. 4(1), pp. 234–244, 2021, [Online]. Available: http://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya.

H. S. C. P. Dewi and E. Erta, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa,” Empiricism J., vol. 4, no. 1, pp. 261–270, 2023, doi: 10.36312/ej.v4i1.1322.

A. P. Andre pranata, R. Supardi, and J. Fredricka, “Penerapan Metode Composite Performance Index (CPI) Dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Kepala Desa Terbaik Kabupaten Bengkulu Utara,” J. Media Infotama, vol. 20, no. 2, pp. 390–395, 2024, doi: 10.37676/jmi.v20i2.6091.

C. Lombogia, O. J. Sumampouw, and J. M. Pertiwi, “Gaya Kepemimpinan, Lingkungan Kerja Dan Kinerja Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Di Rumah Sakit Pada Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2022,” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilm. Manaj. Bisnis dan Inov. Univ. Sam Ratulangi)., vol. 10, no. 1, pp. 431–440, 2023, doi: 10.35794/jmbi.v10i1.47729.

K. Nisak and I. Iriani, “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan menggunakan Metode SMART System,” J. Samudra Ekon. dan Bisnis, vol. 14, no. 3, pp. 530–543, 2023, doi: 10.33059/jseb.v14i3.5530.

A. F. Khubet and I. Iriani, “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balanced Scorecard di PT. MGI Gresik,” Juminten, vol. 3, no. 1, pp. 85–96, 2022, doi: 10.33005/juminten.v3i1.376.

N. Bardi Khaififah, N. Mukhlis, A. Baharuddin, Suharni, Samsualam, and R. Ahri Aril, “Pengukuran Kinerja Petugas Kesehatan Berdasarkan KriteriaMalcolm Baldrige,” J. Muslim Community Heal. 2023, vol. 4, no. 3, pp. 28–39, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1122JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch.

M. R. Hamdalah, K. Muhammad, and T. A. Safitri, “Analisis Kinerja Perusahaan Sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balanced Scorecard ( Studi Kasus : PT . XYZ ) Performance Analysis Of Company As An Effort To Improve Company Performance Using The Balanced Scorecard Method ( Ca,” J. Pendidik. dan Teknol. Indones., vol. 1, no. 1, pp. 27–33, 2021.

D. E. Dewi, R. Aprilia, and N. H. Prasetya, “Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kenaikan Golongan Pada Karyawan Ptpn Vi Unit Usaha Solok Selatan Menggunakan Metode Composite Performance Index (Cpi),” MAp (Mathematics Appl. J., vol. 3, no. 1, pp. 1–7, 2021, doi: 10.15548/map.v3i1.2586.