Mengelas Asa, Mengukur Rasa: Indeks Kepuasan Masyarakat Program Apprentice Mechanic dan Welder

Jihananda Marcel Egidyah; Ricky  Santana; Susi  Apriatin; Febriana  Kurnisari

doi:10.55338/jumin.v6i5.6988

Authors

Jihananda Marcel Egidyah, PT Kaltim Prima Coal, Indonesia
Ricky Santana, PT Kaltim Prima Coal, Indonesia
Susi Apriatin, PT Kaltim Prima Coal, Indonesia
Febriana Kurnisari, PT Kaltim Prima Coal, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55338/jumin.v6i5.6988

Keywords:

CSR, Pemberdayaan Masyarakat, Pelatihan Vokasi, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Apprenticeship

Abstract

Program Pemberdayaan dan Pengembangan Masyarakat (PPM) PT Kaltim Prima Coal (KPC) telah melaksanakan dua program vokasi unggulan yaitu pelatihan Apprentice Mechanic Alat Berat Batch 1 dan pelatihan Welding Development Program Batch 2. Kegiatan tersebut telah berjalan dengan baik, namun perlu dievaluasi sebagai bentuk strategi untuk kegiatan selanjutnya. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan kedua program menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Data dikumpulkan melalui survei daring berbasis Google Form terhadap 27 responden, yang terdiri dari 23 peserta dan 4 pelatih dari KPC serta BLKI Mandiri. Instrumen penelitian mencakup 6 unsur pelayanan yang terdiri dari unsur perencanaan, pendanaan/bantuan, pendampingan, pelaksanaan, evaluasi program, dan keberlanjutan. Metode analisis data menggunakan rumus IKM yaitu nilai rerata IKM 1-4 dan nilai konversi yang dikali 25 dalam rentang 100. Hasil penelitian menunjukkan nilai IKM sebesar 3,40 (skala 4) atau 85 (skala 100), dengan kategori A (Sangat Baik). Unsur dengan skor tertinggi terdapat pada pendampingan, pelaksanaan, dan keberlanjutan (3,50) sedangkan skor terendah terdapat pada unsur pendanaan (3,21). Berdasarkan pengukuran indikator dengan nilai tertinggi yaitu indikator tingkat keterlibatan penerima manfaat pada unsur pelaksanaan dengan skor 3,63. Sementara skor indikator terendah yaitu kemudahan prasyarat program (2,90) yang terdapat pada unsur perencanaan. Sementara itu, saran dari responden terkait program ini terdiri dari peningkatan proses seleksi dan kuota penerimaan, perbaikan fasilitas dan perlengkapan, perpanjangan durasi dan variasi materi pelatihan, peningkatan akses penempatan kerja, dan dukungan pasca pelatihan. Secara keseluruhan, program dinilai bermanfaat dalam membangun kompetensi putra daerah, memperkuat hubungan industri–masyarakat, dan layak dipertahankan dengan perbaikan pada aspek pendukung dan keberlanjutan pasca pelatihan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amelia, A., & Rizki, M. (2024). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Penerima Manfaat Program Pendanaan Usaha Mikro dan Kecil PTASDP Indonesia Ferry (Persero). Journal of Business Administration Economic & Entrepreneurship, 6(2), 51. https://jurnal.stialan.ac.id/index.php/jbest/article/view/842

Badrianto, Y., & Ekhsan, M. (2020, January 20). Apprenticeship and Implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) of as a Strategy in Corporate Branding. The 2nd International Conference on Strategic Mental Revolution (ICoSMR). https://conference.loupiasconference.org/index.php/ICSMR/article/download/109/118

Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa

Hildawati. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality Di Kota Jambi. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 151–165. https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964

Humaedi, S., Santoso, M. B., & Ismail, L. H. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Kualitas Pelayanan Program Sentra Industri Bukit Asam (SIBA) Rosella PT Bukit Asam, Tbk. (PTBA). Share : Social Work Journal, 11(1), 62. https://doi.org/10.24198/share.v11i1.34207

Mustajir, Haeruddin, Herdiana, N. A., Raharjo, S. T., Apsari, N. C., Santoso, M. B., Humaedi, S., & Taftazani, B. M. (2023). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Program Wisata Konservasi Penyu PT GAG Nikel. Focus : Jurnal Pekerjaan Sosial, 6(1), 1. https://doi.org/10.24198/focus.v6i1.48882

Noor, M., Firdaus, M. R., Arbain, T., Nurhadi, A., & Sujalmi, Y. B. (2024). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Program Corporate Social Responsibility PT. ADARO INDONESIA (Studi Tentang Pengembangan Taman Wisata Menanti Laburan Di Desa Padang Panjang Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong). PubBis : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, 8(1), 50–63. https://doi.org/10.35722/jurnalpubbis.v8i1.816

Nurhadi, A., Zubaidah, T., Arifin, S., Khairiyati, L., Pujianti, N., Waskito, A., Fakhriadi, R., Fadillah, N. A., Nurhayani, S., & Theana, S. (2020). Analysis Of Community Satisfaction Index On Pt Adaro Indonesias 5 CSR Programs In 2019. International Journal of Scientific and Research Publications (IJSRP), 10(11), 264–267. https://doi.org/10.29322/ijsrp.10.11.2020.p10731

OECD. (2019). Better Criteria for Better Evaluation: Revised Evaluation Criteria Definitions and Principles for Use. https://doi.org/https://doi.org/10.1787/15a9c26b-en

PermenPANRB, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (2017). https://peraturan.bpk.go.id/Details/132600/permen-pan-rb-no-14-tahun-2017

Pratama, A. D., Husni, M. A., Rahmansyah, A. A., Suprapto, H., & Akbar, A. (2022). Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Untuk Pedagang dan Pembeli Pada Pasar Rakyat. Sebatik, 26(2), 854–865. https://doi.org/10.46984/sebatik.v26i2.2111

Radzi, N. A. M., Lee, K. E., Halim, S. A., Siwar, C., & Aziz, M. I. A. (2025). Bridging education and CSR: the role of corporate foundations in Malaysia’s human capital development. International Journal of Evaluation and Research in Education, 14(3), 1717–1730. https://doi.org/10.11591/ijere.v14i3.27925

Ramadhani, M. A., & Rahayu, E. (2021). A Shift in Corporate Social Responsibility Program to Support Vocational Education in Indonesia. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan, 27(1), 26–36. https://doi.org/10.21831/jptk.v27i1.32981

Samino, Fadhlilah, D. F., Abriandi, E., Widodo, W. E., & Adiansah, W. (2024). Focus : Jurnal Pekerjaan Sosial: Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Program TJSL Lentera Jiwa PT Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal Bandung. Agustus, 7(1), 90–109. https://doi.org/10.24198/focus.v6i2

Savitri, M., & Armando, D. Y. (2019). A Survey On The Community Satisfaction Index Based On Kepmenpan NO. 25/M.PAN/2/2004 at Kanujoso Djatiwibowo Regional General Hospital, Balikpapan In 2018. Journal of Indonesian Health Policy and Administration, 4(1). https://doi.org/10.7454/ihpa.v4i1.2855

Sigit, I. (2022). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Program Corporate Social Responsibility Kampung Bioflok Laju. Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), 2(10), 826–833. https://doi.org/https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v2i10.424

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif (19th ed.). ALFABETA. https://digi-lib.stekom.ac.id/assets/dokumen/ebook/feb_35efe6a47227d6031a75569c2f3f39d44fe2db43_1652079047.pdf

Sururi, A. (2019). Inovasi kebijakan organisasi sektor publik menuju terwujudnya Good Public Policy Governance. Good Governance LAN Jakarta, 15(1).