PENGARUH IKLAN MEDIA SOSIAL, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RATU TEXTIL BANDA ACEH

Muhammad Al Thariq; Erlinda Erlinda; Mirza  Murni

doi:10.55338/jumin.v7i5.8230

Authors

Muhammad Al Thariq Universitas Muhammadiyah Aceh
Erlinda Erlinda Universitas Muhammadiyah Aceh
Mirza Murni Universitas Muhammadiyah Aceh

DOI:

https://doi.org/10.55338/jumin.v7i5.8230

Keywords:

Iklan media sosial, kualitas pelayanan, kualitas produk, loyalitas pelanggan, ritel tekstil

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh iklan media sosial, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan desain asosiatif kausal. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 orang pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan media sosial secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. dan Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Iklan media sosial, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Ratu Textil Banda Aceh. Iklan media sosial memberikan pengaruh yang paling besar terhadap loyalitas pelanggan, kemudian kualitas pelayanan dan kualitas produk

Downloads

Download data is not yet available.

References

F. F. E. Putri, Y. Yulasmi, and M. F. Sopali, ‘The impact of product quality, social media marketing, and customer relationship on customer loyalty through customer satisfaction: A case study of Putri Chaniago Furniture’, Economics and Digital Business Review, vol. 5, no. 1, pp. 267-278, 2024, doi: 10.37531/ecotal.v5i1.1131.

V. Verawaty, M. Muchsiddin, C. Kusumadewi, K. N. Salam, and M. Azis, ‘Pengaruh social media marketing dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Hasamitra’, Movere Journal, vol. 5, no. 2, 2023, doi: 10.53654/mv.v5i02.354.

V. Vani, A. Mubaraq, and M. Kartika, ‘The effect of social media marketing and service quality on customer loyalty through consumer satisfaction as intervening variable’, Himalayan Journal of Economics and Business Management, vol. 5, no. 2, pp. 1-10, 2024, doi: 10.47310/hjebm.2024.v05i02.006.

D. Y. T. J. Wongkar, D. Chusumastuti, H. Lusianawati, E. Y. Utami, and Widyatmoko, ‘The effect of digital marketing strategy, social media use, and service quality on customer loyalty at e-commerce companies in Jakarta’, Jurnal Multidisiplin West Science, vol. 3, no. 1, pp. 118-127, 2024, doi: 10.58812/jmws.v3i01.955.

K. Yum and B. Yoo, ‘The impact of service quality on customer loyalty through customer satisfaction in mobile social media’, Sustainability, vol. 15, no. 14, Art. no. 11214, 2023, doi: 10.3390/su151411214.

H. Susanto and W. D. Gustiawan, ‘Service quality vs. advertising in building customer loyalty: Evidence from a local pharmacy in Indonesia’, The Management Journal of Binaniaga, vol. 10, no. 1, 2025, doi: 10.33062/mjb.v10i01.90.

M. R. Firmansyah, S. Handoyo, and S. Sutono, ‘Pengaruh social media marketing, service quality terhadap customer loyalty dengan brand trust dan customer satisfaction sebagai variabel intervening studi pada pengguna Gojek’, OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, vol. 3, no. 3, 2023, doi: 10.55606/optimal.v3i3.3408.

R. Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta, Indonesia: Salemba Empat, 2021.

D. J. Priansa, Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2017.

A. A. Parhusip, P. Silaban, and R. T. Siregar, ‘Analysis of the impact of information quality and social media services on the loyalty commitment of Generation Z e-commerce users in Medan’, Journal of Business Management, vol. 3, no. 1, pp. 37-44, 2025, doi: 10.47134/jobm.v3i1.151.

M. L. Effendy, ‘Pengaruh strategi promosi melalui media sosial, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan pada Warung Kopi Cak Kebo’, Jurnal Pemasaran & Bisnis, vol. 6, no. 1, pp. 101-114, 2021.