Perbandingan Metode System Usability Scale (SUS) dan End User Computing Satisfaction (EUCS) dalam Evaluasi Sistem Informasi: Tinjauan Literatur Sistematis

hardian suhendra; hokwe; M yudi Arrifai; Army  Trilidia Devega

Authors

hardian suhendra universitas ibnu sina
hokwe Unversitas Ibnu Sina
M yudi Arrifai Unversitas Ibnu Sina
Army Trilidia Devega Unversitas Ibnu Sina

Keywords:

System Usability Scale (SUS) , 2, End User Computing Satisfaction (Eucssystematic Literature Review , Evaluasi Sistem.4 , Usability5

Abstract

Evaluasi sistem informasi merupakan tahapan penting untuk memastikan bahwa sistem yang digunakan mampu memenuhi kebutuhan pengguna dari aspek kemudahan penggunaan (usability) maupun kepuasan pengguna (user satisfaction). Berbagai penelitian telah menerapkan metode System Usability Scale (SUS) dan End User Computing Satisfaction (EUCS), namun kajian yang membandingkan karakteristik, keunggulan, serta kesesuaian penggunaan kedua metode melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR) masih terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan membandingkan metode SUS dan EUCS dalam evaluasi sistem informasi melalui pendekatan SLR. Penelitian dilakukan dengan mengidentifikasi, menyeleksi, mengevaluasi, dan mensintesis artikel ilmiah berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditetapkan. Sebanyak 10 artikel yang memenuhi kriteria dianalisis untuk mengidentifikasi karakteristik penerapan, keunggulan, keterbatasan, serta kecenderungan penggunaan kedua metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SUS lebih efektif digunakan untuk mengukur tingkat usability melalui skor yang mudah diinterpretasikan, sedangkan EUCS lebih tepat digunakan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini memberikan kontribusi berupa sintesis komprehensif mengenai perbedaan karakteristik kedua metode sehingga dapat menjadi referensi bagi peneliti dan praktisi dalam memilih metode evaluasi yang sesuai dengan tujuan penelitian serta karakteristik sistem informasi yang dievaluasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. L. Nuryana, T. Ibrahim, dan O. Arifudin, “Implementasi dan trasnformasi sistem informasi di era digital,” J. Tahsinia, vol. 5, no. 9, hal. 1325–1337, 2024.

Nuriani Nuriani dan Rayyan Firdaus, “Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi dan Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kinerja Karyawan di Indonesia,” J. Ris. Akunt., vol. 2, no. 4, hal. 105–116, 2024, doi: 10.54066/jura-itb.v2i4.2615.

R. Rismawati dan O. Arifudin, “Peran Sistem Informasi Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Pendidikan,” J. Tahsinia, vol. 5, no. 7, hal. 1099–1122, 2024.

Feishal Azriel Arya Putra, Bibit Waluyo, Risqi Faturohman, Wahyu Dwi Purwoprasetyo, dan Ito Setiawan, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode System Usability Scale terhadap Kepuasan Pengguna Website Kemahasiswaan Universitas Amikom Purwokerto,” Uranus J. Ilm. Tek. Elektro, Sains dan Inform., vol. 3, no. 1, hal. 121–130, 2025, doi: 10.61132/uranus.v3i1.673.

N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, dan T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, hal. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

N. Pratama, R. Anrahvi, dan Stevani, “Application of the System Usability Scale (SUS) Method in Measuring Student Satisfaction with the Academic Directory Website,” Indones. J. Bus. Econ. Manag., vol. 3, hal. 74–80, 2024.

Y. U. Budiman, “Evaluasi Usability Aplikasi Linkterasi Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” RIGGS J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 3, hal. 5983–5988, 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i3.2812.

R. Holtrop, S. Wijoyo, … D. N.-T. I. dan I., dan undefined 2025, “Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Livin by Mandiri Menggunakan Metode EUCS (Studi Kasus Mahasiswa di DKI,” J-Ptiik.Ub.Ac.Id, vol. 9, no. 4, hal. 2548–964, 2025, [Daring]. Tersedia pada: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/14715

M. K. MS, “Evaluasi Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi Duolingo Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan End User Computing Satisfaction (EUCS) = Evaluation of the Quality of Duolingo Application User Experience Using the System Usability Scale (SUS) a,” Media Infotama, vol. 21, no. 1, hal. 194–201, 2025.

M. L. Oktaroza dan A. Setiawan, “Efektivitas Dan Usability User Interface Dalam Aplikasi Modern: Tinjauan Sistematis Melalui Studi Literatur Review,” J. Manaj. Terap. dan Keuang., vol. 14, no. 2, hal. 475–486, 2025, doi: 10.22437/jmk.v14i2.43273.

P. Angga Buana et al., “Pendekatan Systematic Literature Review Dan Eucs : Mengukur Kepuasan Pengguna Tiktok Dan Instagram,” Indexia, vol. 6, no. 2, hal. 92–101, 2024, [Daring]. Tersedia pada: https://journal.umg.ac.id/index.php/indexia/article/view/9252

S. A. Wulandari dan M. L. Hamzah, “Analisis Tingkat Usability Situs Website RilisBerita dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” vol. 7, 2024.

M. R. Maulana, E. D. Wahyuni, T. Informatika, F. Teknik, dan U. M. Malang, “Evaluasi Metodologi Waterfall Dan Agile :,” JITET (Jurnal Inform. dan Tek. Elektro Ter., vol. 13, no. 1, hal. 1287–1294, 2025, [Daring]. Tersedia pada: http://dx.doi.org/10.23960/jitet.v13i1.5900

V. No, D. Hal, dan A. P. Rachmawati, “Evaluasi Usability Sistem Informasi Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” Sist. Inf., vol. 1, no. 1, hal. 9–15, 2025.

N. Nurhayati, A. Apriyanto, J. Ahsan, dan N. Hidayah, Metodologi Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024.

I. M. Herawati dan D. Azahra, “JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) Journal homepage: https://jurnal.stkippgritulungagung.ac.id/index.php/jipi EVALUASI USABILITY WEBSITE JASUDA.NET MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS),” vol. 9, no. 2, hal. 994–1000, 2024, [Daring]. Tersedia pada: https://doi.org/10.29100/jipi.v9i2.4328

I. Akbar, “Penerapan System Usability Scale dalam Pengukuran Kebergunaan Website SMKN 13 Bandung,” Intern. (Information Syst. Journal), vol. 7, no. 1, hal. 1–7, 2024, doi: 10.32627/internal.v7i1.865.

D. M. D. U. Putra, A. S. Kusuma, A. G. Willdahlia, dan N. K. N. N. Pande, “Evaluasi Usability E-Modul Basis Data Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” J. Ilm. Glob. Educ., vol. 5, no. 2, hal. 1800–1809, 2024, doi: 10.55681/jige.v5i2.2764.