Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit

Ratri Nugrahaningsih; Herni Johan

Authors

Ratri Nugrahaningsih Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mutiara Mahakam
Herni Johan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mutiara Mahakam

Keywords:

Kualitas, Pelayanan, Kesehatan, Instalasi Gawat Darurat , Rumah Sakit

Abstract

Kepuasan pasien sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang pusat layanan kesehatan. Dengan tingginya rujukan ke instalasi gawat darurat dan kebutuhan mendesak pasien, penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan kesehatan di unit tersebut, melihat apakah pasien memiliki harapan berbeda dari penyedia layanan dan menganggap beberapa dimensi perawatan lebih penting. Metode skala SERVQUAL digunakan dalam studi cross-sectional ini pada 100 pasien. Kuesioner kepuasan pasien berdasarkan model SERVQUAL dievaluasi dengan validitas konten tinggi dan reliabilitas 0,97 dan 0,81. Data dianalisis menggunakan SPSS. Analisis statistik meliputi statistik deskriptif, uji t sampel berpasangan dan independen, serta ANOVA pada tingkat signifikansi 0,05. Hasil menunjukkan kesenjangan kualitas di semua dimensi signifikan (P<0,001). Kesenjangan kualitas terbesar pada responsivitas (-1,08) dan terendah pada jaminan (-0,8). Karakteristik demografis dianalisis dan jumlah rujukan signifikan dalam dimensi keterjangkauan dan jaminan (P = 0,04); harapan pasien (Mean total = 4,35) lebih tinggi daripada persepsi mereka (Mean total = 3,295). Untuk meningkatkan layanan gawat darurat, direkomendasikan agar manajemen rumah sakit menyediakan fasilitas memadai, mengurangi waktu tunggu, meningkatkan sistem pemesanan berdasarkan kondisi pasien, dan memperbaiki perilaku tenaga kesehatan terhadap pasien menjadi agenda manajemen rumah sakit.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Oyatoye EO, Amole BB, Adebiyi SO. Patients’ perception of quality service delivery of public hospitals in Nigeria using analytical hierarchy process. Journal of Health Management and Informatics. 2016;3(3):66-73.

Mirfakhradini H, Mirfakhradini F, Sadr Bafghi M. Investigating rate of iatric tourisms’ satisfaction and prioritizing the effective factors on it via Fuzzy TOPSIS approach. SSU_Journals. 2013;20(5):668-78.

AsenjoM,BustamanteP.Emergencyservicefundingstrategies. Emergencias. 2013;25:74-6.

Ibarra LE, Casas V, Partida AL. Adapting the Servqual Scale to a Private Hospital Emergency Services: An Empirical Investigation. Chinese Business Review. 2014;13(5).

Papanikolaou V, Zygiaris S. Service quality perceptions in primary health care centres in Greece. Health Expect. 2014 Apr;17(2):197-207.

Gholami M, Kavosi Z, khojastefar M. Services quality in emergency department of Nemazee Hospital: Using SERVQUAL model. J Health Man & Info. 2016;3(4):120-126.

G. Ezhumalai, M. Jayashree, K. Nallasamy, A. Bansal, and B. Bharti, “Referrals to a pediatric emergency department of a tertiary care teaching hospital before and after the introduction of a referral education module - A quality improvement study,” BMC Health Serv Res, vol. 20, no. 1, 2020, doi: 10.1186/s12913-020-05649-w.

P. E. Martinussen, “Referral quality and the cooperation between hospital physicians and general practice: The role of physician and primary care factors,” Scand J Public Health, vol. 41, no. 8, 2013, doi: 10.1177/1403494813498951.

G. S. Tegenaw, D. Amenu, G. Ketema, F. Verbeke, J. Cornelis, and B. Jansen, “Analysis of low resource setting referral pathways to improve coordination and evidence-based services for maternal and child health in Ethiopia,” PLoS One, vol. 17, no. 8 August, 2022, doi: 10.1371/journal.pone.0273436.

T. M. Abere, D. D. Atnafu, and Y. Mulu, “Self-referral and associated factors among patients attending adult outpatient departments in Debre tabor General Hospital, North West Ethiopia,” BMC Health Serv Res, vol. 21, no. 1, 2021, doi: 10.1186/s12913-021-06642-7.

C. Give et al., “Strengthening referral systems in community health programs: A qualitative study in two rural districts of Maputo Province, Mozambique,” BMC Health Serv Res, vol. 19, no. 1, 2019, doi: 10.1186/s12913-019-4076-3.

H. Mathias, C. Heisler, J. Morrison, B. Currie, K. Phalen-Kelly, and J. Jones, “Examining the Association Between Referral Quality, Wait Time and Patient Outcomes for Patients Referred to an IBD Specialty Program,” J Can Assoc Gastroenterol, vol. 3, no. 4, pp. 154–161, Jul. 2020, doi: 10.1093/jcag/gwz002.

E. Olliaro, P. Olliaro, C. W. L. Ho, and R. Ravinetto, “Legal Uncertainty—The Gray Area around Substandard Medicines: Where Public Health Meets Law,” Am J Trop Med Hyg, vol. 102, no. 2, pp. 262–267, Feb. 2020, doi: 10.4269/ajtmh.19-0645.

M. A. Mwaheb, “Screening of Alleged Medical Malpractice in Egypt (Fayoum Governorate),” Journal of Forensic Research, vol. 07, no. 05, 2016, doi: 10.4172/2157-7145.1000341.

J. K. Puteri Nemie, H. O. Ariff Osman, and W. M. Ramizah, “Educating future medical professionals with the fundamentals of law and ethics,” International Medical Journal Malaysia, vol. 16, no. 2, 2017, doi: 10.31436/imjm.v16i2.334.

Dewi Puspitasari, “Pengukuran Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Keluhan Nyeri Punggung Bawah Pada Bidan”, JKN, vol. 1, no. 1, pp. 4–13, Feb. 2023.

Lena Sri Diniyati, “Pengaruh Empat Variabel Terhadap Perilaku Pernikahan Dini Perempuan Pesisir”, JKN, vol. 1, no. 1, pp. 14–22, Feb. 2023.

Marianita Manik, “Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kenaikan Berat Badan Ibu Hamil Dengan Kek Pada Trimester III”, JKN, vol. 1, no. 1, pp. 23–31, Feb. 2023.

Mukhlisiana Ahmad, “Persepsi Tentang Kanker Serviks, Promosi Kesehatan, Motivasi Sehat Terhadap Perilaku Pencegahan Kanker Serviks Pada Bidan Di Wilayah Depok”, JKN, vol. 1, no. 1, pp. 32–41, Feb. 2023.

Bambang Suryadi, “Pengaruh Petugas Kesehatan, Keluarga, Lingkungan Kerja, Motivasi Terhadap Gaya Hidup Penderita Hipertens”, JKN, vol. 1, no. 1, pp. 42–51, Aug. 2023.

K. Prasasti, Widyatuti, and A. Y. . Nursasi, “Stress Ibu dengan Anak Usia Sekolah di Masa Pandemi COVID-19 (Stresses of Mother with School-Aged Children during COVID—19 Pandemic)”, JKN, vol. 1, no. 2, pp. 52–59, Aug. 2023.

I. O. . Siagian, E. N. P. . Siboro, and Julyanti, “Hubungan Dukungan Keluarga dengan Kepatuhan Minum Obat pada Pasien Skizofrenia (Relationship between Family Support and Compliance with Medication in Schizophrenic Patients)”, JKN, vol. 1, no. 2, pp. 60–65, Aug. 2023.

B. A. . Shinta Dewi, I. R. . . Permata Sari, D. . Agustin, and S. . Angga Sari, “Kecemasan pada Penderita Tuberculosis (Anxiety in Tuberculosis Patients)”, JKN, vol. 1, no. 2, pp. 66–69, Aug. 2023.

I. . Prawesti, R. . Lestari, and I. . Yunita Sari, “Sponge Art Paint sebagai Intervensi untuk Menurunkan Tingkat Kecemasan Sebelum Pemasangan Infus pada Anak Usia Prasekolah (Sponge Art Paint as an Intervention to Reduce Anxiety Levels Before Infusion in Preschool Children)”, JKN, vol. 1, no. 2, pp. 70–74, Aug. 2023.

C. Windani and U. Rosidin, “Kemandirian Pasien Diabetes Melitus Tipe II dalam Pengelolaan Penyakit di Puskesmas Tarogong”, JKN, vol. 1, no. 2, pp. 75–81, Aug. 2023.